A jogadora da Finlândia teve sua conta bloqueada pelo cassino sem explicação.
Ontem à noite joguei e ganhei os €9.000. Na manhã seguinte, minha conta foi encerrada e não consigo mais acessar o cassino. Eu não sei o motivo.
Prezada Marylili,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia explicar há quanto tempo você joga no cassino? Seus ganhos foram acumulados usando um ônus ativo ou não? Que jogos você tem jogado no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Minha conta de jogo foi encerrada e meus fundos foram confiscados devido ao uso indevido do bônus. Em nenhum lugar foi declarado que os bônus não podem ser comprados em jogos de slot. Reciclei cerca de € 2.000 com compras de bônus, mas em vez do valor retirado desses € 9.000. e eu teria reciclado esses € 2.000 da maneira certa, eles confiscaram todo o meu dinheiro e minha conta foi encerrada.
Marylili,
Você poderia especificar qual justificativa o cassino usou para confiscar seus ganhos e fechar sua conta? Você poderia especificar de qual oferta promocional está o problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino para tomas@casino.guru
Querida Marylili, obrigado pela sua mensagem.
Você poderia explicar o valor aproximado de suas apostas quando decidiu comprar os recursos de bônus nos jogos mencionados no e-mail do cassino para você?
Minhas apostas eram de € 3, € 2,50, € 1,50, € 1 e 80 centavos. Eu sabia que a aposta não pode ultrapassar € 5.
Muito obrigado, Marylili, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej.n@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Marylili,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Boa noite, Matej e Marylili.
Conforme verifiquei neste caso, esta jogadora depositou 50 EUR e recebeu o seu 1º bónus de boas-vindas, que foi de 50 EUR + 50 Free Spins.
A jogadora ativou seu bônus de primeiro depósito em 24-01-2023 20:18:23 (UTC +0)
Às 24 -01-2023 20:37:31(UTC +0) este jogador perdeu o saldo no jogo Secret of the Stones, a última aposta que foi feita, usando fundos de depósito foi de 0,25 EUR (0,85 foi tirado do saldo real remanescente e 1,65 foi retirado do bônus ativado)
Depois que a jogadora perdeu seu depósito, ela começou a jogar com o bônus fornecido.
Após uma verificação minuciosa da sessão de jogo pelo nosso Departamento de Risco, foi revelado que o jogador fez as seguintes apostas, usando o bônus:
- 312 EUR estavam no jogo "Money Train 2" em 2023-01-24 às 21:48:46 (UTC 0);
- 312 EUR estavam no jogo "Money Train 2" em 2023-01-24 às 22:47:33 (UTC 0);
- 306 EUR estavam no jogo "Money Train 3" em 2023-01-24 às 22:44:14 (UTC 0);
- 255 EUR estavam no jogo "Money Train 3" em 2023-01-24 às 22:41:54 (UTC 0);
- 156 EUR foram no jogo "Money Train 2" em 2023-01-24 às 21:46:40 (UTC 0);
- 153 EUR estavam no jogo "Money Train 2" em 2023-01-24 às 22:40:07 (UTC 0);
- 106 EUR estavam no jogo "Lucky Jack - Book Of Rebirth" em 2023-01-24 às 22:01:14 (UTC 0);
- 104 EUR estavam no jogo "Money Train 2" em 2023-01-24 às 21:05:14 (UTC 0);
- 104 EUR foram no jogo "Money Train 2" em 2023-01-24 às 21:08:29 (UTC 0);
- 104 EUR estavam no jogo "Money Train 2" em 24/01/2023 às 21:50:59 (UTC 0);
- 100 EUR foram no jogo "Big Wild Buffalo" em 2023-01-24 às 21:56:39 (UTC 0);
- 83 EUR estavam no jogo "Money Train 2" em 2023-01-24 às 22:37:09 (UTC 0);
De acordo com nossos Termos e Condições estabelecidos e Termos de Bônus, que foram totalmente aceitos pelo jogador durante o registro:
4. O valor máximo da aposta de bônus é: € 5 ou equivalente.
14. O casino tem o direito de cancelar todos os bónus e ganhos, bem como de confiscar todo o dinheiro da conta caso tenham sido recebidos de forma injusta ou em violação das regras.
Mesmo que o jogador insista que não ultrapassou a aposta máxima, isso não corresponde à realidade, porque o jogo escolhido pelo jogador fornece informações sobre o valor total da aposta que será feita usando o recurso Bonus Buy. Vou anexar a captura de tela.
Eu realmente peço desculpas por isso. No entanto, é responsabilidade exclusiva do jogador verificar todas as regras antes de começar a usar os bônus.
Atenciosamente,
Rolling Slots Representante.
Caro representante do cassino.
Das regras:
4. O valor máximo da aposta de bônus é: € 5 ou equivalente.
Na captura de tela, o jogador obviamente vê o valor do giro e o valor geral da compra de bônus.
Os jogadores geralmente podem encontrar o valor de cada rodada no registro do jogo. (jogo normal)
Neste caso, posso entender que Marylili poderia assumir pela imagem que ela não infringiria a regra se o valor por giro fosse inferior a € 5.
Quero sugerir que o cassino especifique as regras de bônus e corrija a situação com compras de bônus.
Eu posso entender completamente que Marylili cometeu um erro involuntariamente e de boa fé porque ela viu dois valores e assumiu que a aposta por rodada é o valor da aposta dos termos.
Prezada Marylili,
Peço gentilmente que verifique um e-mail de nossa equipe financeira.
Caro Matej,
Concordo plenamente com você, adicionaremos informações adicionais em nossos Termos de bônus para não enganar os jogadores no futuro.
Atenciosamente,
Rolling Slots Representante.
As coisas deram certo e Kasino devolveu meu dinheiro depois que o mal-entendido foi esclarecido. Então o caso foi resolvido.
Prezada Marylili,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Matej
Cassino.Guru