Olá Guru do Cassino,
O meu problema é que me faltam 2.250 DKK depois de uma sessão vencedora no blackjack ao vivo.
Na noite de 31 de maio, cancelei um saque de 2.260 DKK para jogar blackjack. Joguei 4 rodadas com apostas totalizando 4.500 DKK e ganhos no valor de 8.250 DKK, resultando em um lucro de 3.750 DKK. Deveria ser bastante simples: meu novo saldo deveria aumentar em 3.750 DKK de lucro, totalizando 2.260 + 3.750 = 6.010 DKK. No entanto, meu saldo era (e ainda é) 3.760 DKK. Encerrei minha sessão e esperei a atualização do saldo, mas nada mudou. Entrei em contato com o suporte e recebi muitos e-mails desde então. Eles concordam que comecei com um saldo de 2.260 DKK e que minhas apostas totalizaram 4.500 DKK com ganhos de 8.250 DKK durante a sessão, mas insistem teimosamente que meu saldo de 3.760 DKK está completamente correto e que nenhum erro ocorreu. Estou muito frustrado por eles não estarem resolvendo esse problema simples. Abaixo está um trecho de um e-mail do suporte.
"Como mencionamos em cartas anteriores, você iniciou sua sessão de jogo com 2.260 DKK, logo após o cancelamento de seu pedido de saque.
Além disso, determinamos o seguinte: o valor total das apostas que você fez durante a sessão foi de 4.500 DKK, e o valor total dos ganhos foi de 8.250 DKK e, como resultado do cálculo de suas apostas e ganhos, o valor que você tem em seu saldo agora é 3.760 coroas dinamarquesas."
Parece que o suporte está tendo dificuldades com matemática básica e não há como superar.
Veja as capturas de tela em anexo da minha sessão de blackjack mostrando o lucro de 3.750 DKK e o histórico da minha conta da mesma sessão, onde mostra que fui creditado apenas com 6.000 DKK dos 8.250 DKK.
Espero que você possa me ajudar.
Atenciosamente,
Mikael
Hello Casino Guru,
My issue is that I'm missing 2250 DKK after a winning session in live blackjack.
On the night of May 31, I canceled a withdrawal of 2260 DKK to play some blackjack. I played 4 rounds with bets totaling 4500 DKK and winnings amounting to 8250 DKK, resulting in a profit of 3750 DKK. It should be quite straightforward: my new balance should increase by the 3750 DKK profit, making it 2260 + 3750 = 6010 DKK. However, my balance was (and still is) 3760 DKK. I ended my session and waited for the balance to update, but nothing changed. I contacted support and have had far too many emails back and forth since then. They agree that I started with a balance of 2260 DKK and that my bets totaled 4500 DKK with winnings of 8250 DKK during the session, but they stubbornly insist that my balance of 3760 DKK is completely correct and that no error has occurred. I am very frustrated that they are not resolving this simple issue. Below is an excerpt from an email from support.
"As we have mentioned in previous letters, you have started your gaming session with 2260 DKK, right after the cancellation of your withdrawal request.
Also, we have determined the following: the total bets amount you placed during the session was 4500 DKK, and the total winnings amount was 8250 DKK, and as a result of calculating your bets and winnings, the amount you have on your balance now is 3760 DKK."
It seems support is struggling with basic math, and there's no way through.
See attached screenshots for my blackjack session showing the 3750 DKK profit, and my account history from the same session where it shows I was only credited with 6000 DKK out of the 8250 DKK.
I hope you can help me.
Best regards,
Mikael
Hej Casino guru.
Mit problem er, at jeg har fået udbetalt 2250 for lidt efter en vindende session i live blackjack.
Om natten til d. 31 maj, annullerer jeg en udbetaling på 2260dkk, for at spille noget blackjack. Jeg når at spille 4 runder, hvor jeg har indsatser for 4500dkk og gevinster for 8250dkk, altså et profit på 3750dkk. Så burde det være ret logisk, at min nye balance gerne skulle være steget med de 3750dkk jeg har i profit, og derfor burde være 2260+3750, altså 6010dkk. Men min balance var (og er fortsat) 3760dkk. Jeg stopper min session og venter lidt, for at se om balancen bliver opdateret men der sker intet. Jeg tager fat i support, og har siden haft alt for mange mails frem og tilbage. De giver mig ret i at jeg startede med 2260dkk, ligeledes at jeg havde indsatser for 4500dkk og gevinster for 8250dkk i min session, men holder dumstædigt fast i at min balance på 3760dkk er helt og aldeles korrekt og der ikke er sket en fejl. Jeg er meget frustreret over at de ikke løser det her problem som er helt ligetil. Nedenstående er taget fra en e-mail fra support.
"As we have mentioned in previous letters, you have started your gaming session with 2260DKK, right after cancellation of your withdrawal request.
Also, we have determined the following: the total bets amount you placed during the session was 4500 DKK, and the total winnings amount was 8250 DKK, and as a result of calculating your bets and winnings, the amount you have on your balance now is 3760DKK."
Det kniber lidt med helt basal matematik hos support, og der er ingen vej igennem.
Se vedhæftet screenshots for hhv. min blackjack session med de 3750dkk i profit, og min account historie fra samme session hvor det fremgår at jeg kun er blevet krediteret med 6000dkk ud af de 8250dkk.
Håber i kan hjælpe mig.
Vh
Mikael
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