O jogador da Alemanha solicitou uma retirada de € 500 do Needforspin e posteriormente encerrou sua conta. Apesar de receber a notificação de que a retirada estava sendo processada, os fundos não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que recebeu o dinheiro.
Caro senhor/senhora,
Solicitei uma retirada de 500 Euros da Needforspin. Depois de receber um e-mail informando que a retirada estava sendo processada, bloqueei-me permanentemente do site em 21 de julho. Até o momento não recebi o pagamento. O Suporte constantemente me aconselha a enviar um e-mail para Needforspin. Já enviei, até agora, 4 e-mails. No entanto, ninguém respondeu aos meus e-mails. Perguntei se havia algum erro com o IBAN ou qual seria o problema. Agora, estou lentamente começando a pensar que eles desejam me fraudar.
Prezado marvinleubert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Ok então continuamos então obrigado.
Vou definir o cronômetro para mais 4 dias para permitir que o cassino processe o pagamento por duas semanas completas. Se não houver desenvolvimento até sexta-feira, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência. Aguardo notícias suas quanto ao pedido de retirada.
Prezado marvinleubert,
Fico feliz em saber que a retirada de seus fundos foi bem-sucedida e o problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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