Need For Spin Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram confiscados.

O cassino fechou minha conta depois de processar vários pagamentos da vitória original.

Eles alegaram que eu abusei de seus bônus e que houve fraude, o que não é verdade. Eles não me enviaram nenhuma evidência para apoiar suas reivindicações. O cassino constantemente me enviava ofertas de bônus por e-mail, e eu sempre falava no chat antes de reivindicá-las. Haveria momentos em que o chat adicionava as ofertas e outros em que eles me diziam que não podiam. Não vejo como eles podem fazer backup de nenhuma de suas reivindicações e gostaria que o cassino discutisse abertamente neste fórum qual é o raciocínio deles. Uma vez que eles falham em provar suas reivindicações, eu pediria que o cassino me pagasse meu dinheiro.

Caro ston98dd,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar seus históricos de bônus e depósitos, juntamente com qualquer comunicação relevante, para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Ei, não consigo acessar minha conta do cassino para ver o histórico, mas depositei cerca de 15 vezes para jogar com as ofertas de bônus que eles me enviaram.

já enviei o restante

Captura de tela do jogador:

Muito obrigado, ston98dd, pela sua resposta. A acusação é muito complexa e vaga ao mesmo tempo. Você poderia, por favor, informar quais jogos você estava jogando (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas) e se, pelo que você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail ou método de pagamento? Ansioso por saber sobre você.

Eu estava jogando caça-níqueis com os depósitos que tinha no cassino. Ninguém tem acesso ao meu laptop além de mim. Eu não saberia o que meus vizinhos estão fazendo em seu tempo livre, eu realmente não falo com eles.

Muito obrigado, ston98dd, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá ston98dd,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Need For Spin Casino para participar da conversa.

Caro Need For Spin Casino,

Você pode fornecer mais informações sobre os ganhos confiscados do jogador? Como, se é que o fez, o jogador abusou dos bônus?

É normal que um cassino com uma reputação tão alta demore tanto para responder?

Bom dia Michal e ston98dd,

Vou dar uma olhada mais de perto neste caso e voltarei o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Necessidade de representante da Spin.

Caro Need For Spin Casino,

Aguardamos maiores informações sobre este caso.

Olá ston98dd,

Em primeiro lugar, peço desculpas pela minha resposta atrasada.

Além disso, gostaria de fazer algumas perguntas antes de iniciarmos este caso:

1. Os fundos foram confiscados do seu saldo em 25 de janeiro, então por que você fez uma reclamação só agora?
2. Por que você especificou a quantidade totalmente errada de confisco nesta reclamação?
3. Esclareça qual é a natureza das transações que foram enviadas para sua conta da conta 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN?

Atenciosamente,

Necessidade de representante da Spin.

1. Como isso é relevante, tenho direito ao meu dinheiro, não importa quando decido postar uma reclamação
2. Você paga em parcelas de $ 500, posso ter me confundido com um pagamento e não consigo acessar minha conta.
3. Como essa transação tem algo a ver com o fato de meu dinheiro não ser pago?

@casinoguru, você pode pesar por favor

Nossa equipe financeira enviou um e-mail para você, especificando o valor exato do confisco. Essa é a razão pela qual estou perguntando sobre o valor. Ou você também não tem acesso ao seu e-mail?

Além disso, temos fortes motivos para acreditar que você participou do conluio com outros jogadores. Você e todos os outros jogadores receberam fundos da carteira 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN.

Portanto, peço a gentileza de explicar a natureza dessas transações.

Atenciosamente,

Necessidade de representante da Spin.

Prezados, obrigado pelas respostas.

Caro ston98dd,

As perguntas que o representante da Need For Spin fez são razoáveis. O uso da mesma carteira para várias contas é um dos indícios que podem levar a múltiplas contas ou acusações de abuso de bônus. Por favor, forneça respostas verdadeiras. Especifique também o valor contestado correto.

Olá, acabei de verificar meus e-mails e o valor que falta para pagar é de 662,25 EUR.

As transações provenientes da carteira 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN são pagamentos do cassino Superboss (https://superboss-ca.com/en-ca).

Depois de ser um membro do seu cassino e depositar tanto quanto eu, alguém poderia pensar que você me faria essas perguntas antes de tomar a decisão de encerrar minha conta e receber meu dinheiro.

Há mais alguma coisa sobre a qual você gostaria de me interrogar?

Obrigado por esclarecer, ston98dd.

Só para verificar, quantos dispositivos você usou para acessar sua conta do cassino? Você acessou sua conta do cassino de diferentes locais dentro do seu país ou no exterior? Você usa algum software VPN? Mais alguém da sua família criou uma conta no Need For Spin Casino? Alguém mais teve acesso à sua conta do cassino?

Só para verificar, quantos dispositivos você usou para acessar sua conta do cassino? Eu jogo no meu laptop e às vezes jogo no meu telefone. Acho que não usei meu telefone para acessar o Need for spin casino, mas há uma pequena chance de ter usado

Você acessou sua conta do cassino de diferentes locais dentro do seu país ou no exterior? Não, somente de casa

Você usa algum software VPN? Não

Mais alguém da sua família criou uma conta no Need For Spin Casino? Não

Alguém mais teve acesso à sua conta do cassino? Não, meu laptop é protegido por senha

Caros ston98dd e Michal,

As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do Casino.Guru para revisão.

Atenciosamente,

Necessidade de representante da Spin.

Caro ston98dd,

Recebemos fortes evidências da equipe do Need For Spin Casino e, após uma investigação completa, descobrimos que várias contas foram criadas a partir do mesmo local, dispositivo, IP e a mesma carteira eletrônica foi usada para pagamentos de e para a colisão contas. Os mesmos bônus, jogos e jogabilidade foram detectados para a conta em colisão, obrigando-nos a concordar com a decisão do cassino.

Conforme declarado nos T&Cs do cassino com os quais você concordou quando criou sua contaaqui:

2.8. Você não tem permissão para criar várias contas: apenas 1 conta por pessoa. Você não tem permissão para criar uma conta para qualquer outra pessoa, membro da família, endereço (e-mail ou IP), e-mail ou dispositivo. Quaisquer outras contas além da sua conta principal do NeedForSpin são consideradas duplicatas. O Casino reserva-se o direito de bloquear várias contas sem aviso prévio.

Se decidirmos excluir uma conta duplicada:

- todos os bônus, rodadas grátis e ganhos que você recebeu usando esta conta serão cancelados;

- a Empresa tem o direito de confiscar depósitos feitos com uma conta duplicada. Qualquer uma de suas contas (principal e duplicada) pode ser usada para sacar depósitos;

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. O cassino agiu de acordo com seus Termos e condições.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Mical