CasaReclamaçõesRolling Slots Casino - O jogador tem dificuldades com o comprovante de residência do cassino.

Rolling Slots Casino - O jogador tem dificuldades com o comprovante de residência do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 150 €

Rolling Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/01/2024 | Resolvido : 23/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador da Grécia enfrentou problemas ao verificar a sua conta no Rolling Slots Casino devido a dificuldades em fornecer um comprovante de residência aceitável. Apesar de ter apresentado a conta do telemóvel e o contrato da casa, os seus documentos inicialmente não foram aceites. No entanto, após comunicar com a Equipa de Reclamações, o casino verificou a sua conta e ele recebeu o seu pagamento. A reclamação foi resolvida com sucesso e posteriormente encerrada no sistema.

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Público
Público
há 3 meses
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Boa noite! No dia 16/01/24, me cadastrei no Rolling Slots Casino e procedi ao processo de verificação da conta após ganhar. Estou enfrentando um problema com os documentos... estão pedindo comprovante de residência... Enviei minha conta de celular mas eles não aceitam. Também enviei o contrato da minha casa e eles ainda não o aceitaram, embora estejam listados como opções na página deles. Não tenho contas de luz ou água em meu nome.

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Xristaras52a,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Compreendi corretamente que verificar o seu endereço residencial parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
  • Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 3 meses
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Sim, enviei todos os documentos necessários e adicionais, também para comprovante de endereço residencial, enviei dois documentos que não são aceitos, embora na opção de upload de documentos os mencione, não os aceita, pois pelo que temos a mesma repetição correta na sua resposta como referência do documento de identificação morada residencial

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Público
Público
há 3 meses
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4:32 de hoje recebi um email da empresa informando que a conta foi verificada, estou aguardando meu pagamento, assim que me derem o dinheiro avisarei imediatamente

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Público
Público
há 3 meses
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Boa noite, hoje acabei de ser pago por slots rolantes, muito obrigado pela sua ajuda e apoio, saiba que você é uma grande ajuda para as pessoas que estão tendo problemas com cassinos, obrigado novamente.!!

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Público
Público
há 3 meses
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Xristaras52a, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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