O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Solicitei o pagamento dos ganhos. Em resposta, eles me pediram muitos documentos que eu enviei de qualquer maneira.
Resultado: eles continuam pedindo mais e quando pergunto quando posso ter meus ganhos, eles nunca respondem.
Os pedidos são 2 ganhos de € 500,00
I have requested payment of the winnings. In response they asked me for a lot of documents which I sent anyway.
Result: they keep asking for more and when I ask when I can have my winnings they never answer.
The requests are 2 winnings of € 500.00
Ho richiesto il pagamento delle vincite. In risposta mi hanno richiesto tantissimi documenti che comunque ho inviato.
Risultato: continuano a richiederne altri e alla domanda di quando posso avere le mie vincite non rispondono mai.
Le richieste sono 2 vincite da 500,00 €
Caro serenatonoli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear serenatonolli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, solicitei os saques no dia 11 de novembro, com algumas horas de diferença. Em seguida, iniciou-se a correspondência por e-mail da solicitação de documentos:
Carteira de identidade frente e verso (convidei uma foto em PDF)
Frente - verso cartão pré-pago (enviei fotos em PDF)
Selfie com bilhete de identidade (enviei fotos em PDF)
Iban e BIC (enviei fotos em PDF)
Cartão pré-pago com cabeçalho do meu nome e sobrenome cadastrado no banco online (enviei uma foto em PDF)
Dados bancários com meu nome e sobrenome sempre no banco online (enviei fotos em PDF)
Estes são os documentos.
Além disso, conforme solicitado, reescrevi todos os dados usados em uma autocertificação
Declaro que sempre me escreveram em inglês e que usei o "traduzir mensagem", mas acho, na minha incompetência, que encaminhei documentos suficientes para verificação. O que também escrevi no último e-mail enviado a eles, bastante desapontado e zangado.
Graças à disponibilidade
Bom dia
Hello, I requested the withdrawals on November 11, a few hours apart from each other. Then the correspondence by e-mail of the request for documents began:
Front - back identity card (I invited a photo in PDF)
Front - back prepaid card (I sent photos in PDF)
Selfie with identity card (I sent photos in PDF)
Iban and BIC (I sent photos in PDF)
Prepaid card with header of my name and surname registered on online banking (I sent a photo in PDF)
Bank details with my name and surname always on online banking (I sent photos in PDF)
These are the documents.
Furthermore, as requested, I rewrote all the data as used in a self-certification
I state that they have always written to me in English and I have used the "translate message", but I think, in my incompetence, that I have forwarded sufficient documents for verification. Which I also wrote in the last email sent to them, rather disappointed and angry.
Thanks to the availability
Good day
Buongiorno, i prelievi li ho richiesti il giorno 11 novembre a distanza di qualche ora, uno dall'altro. Poi è iniziata la corrispondenza tramite e-mail della richiesta dei documenti:
Carta identità fronte - retro ( ho invitato foto in PDF)
Carta prepagata fronte - retro (ho inviato foto in PDF)
Selfie con carta identità (ho inviato foto in PDF)
Iban e BIC (ho inviato foto in PDF)
Carta prepagata con intestazione del mio nome e cognome registrato sul banking online ( ho mandato foto in PDF)
Dati bancari con il mio nome e cognome sempre sul banking online ( ho mandato foto in PDF)
Questi sono i documenti.
Inoltre, come richiesto, ho riscritto tutti i dati come si usa in una autocertificazione
Premetto che mi hanno sempre scritto in inglese e io ho usato il "traduci messaggio", ma penso, nella mia incompetenza, di aver provveduto ad inoltrare sufficienti documenti per le verifiche. Cosa che ho anche scritto nell'ultima email a loro inviata, piuttosto delusa e arrabbiata.
Grazie per la disponibilità
Buona giornata
Bom Dia,
hoje recebi um e-mail que os documentos enviados estão ok. Recebi uma transferência eletrônica instantânea.
Espero que não seja pelo fato de ter escrito para eles que teria "investigado" sua honestidade e foi apenas uma longa e difundida diligência da parte deles.
De qualquer forma, muito obrigado pela sua disponibilidade.
Good morning,
today I received an email that the documents sent are ok. I received an instant wire transfer.
I hope it's not due to the fact that I wrote to them that I would have "investigated" their honesty and it was just a long and widespread diligence on their part.
Anyway, thank you very much for your availability.
Buongiorno,
oggi ho ricevuto un'email che i documenti inviati sono ok. Ho ricevuto un bonifico istantaneo.
Spero non sia dovuto al fatto che gli ho scritto che avrei "indagato" sulla loro onestà e sia stato solo una lunga e capillare solerzia da parte loro.
Comunque, grazie mille per la vostra disponibilità.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, serenatonolli, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, serenatonolli, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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