O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Solicitei o pagamento dos ganhos. Em resposta, eles me pediram muitos documentos que eu enviei de qualquer maneira.
Resultado: eles continuam pedindo mais e quando pergunto quando posso ter meus ganhos, eles nunca respondem.
Os pedidos são 2 ganhos de € 500,00
Caro serenatonoli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, solicitei os saques no dia 11 de novembro, com algumas horas de diferença. Em seguida, iniciou-se a correspondência por e-mail da solicitação de documentos:
Carteira de identidade frente e verso (convidei uma foto em PDF)
Frente - verso cartão pré-pago (enviei fotos em PDF)
Selfie com bilhete de identidade (enviei fotos em PDF)
Iban e BIC (enviei fotos em PDF)
Cartão pré-pago com cabeçalho do meu nome e sobrenome cadastrado no banco online (enviei uma foto em PDF)
Dados bancários com meu nome e sobrenome sempre no banco online (enviei fotos em PDF)
Estes são os documentos.
Além disso, conforme solicitado, reescrevi todos os dados usados em uma autocertificação
Declaro que sempre me escreveram em inglês e que usei o "traduzir mensagem", mas acho, na minha incompetência, que encaminhei documentos suficientes para verificação. O que também escrevi no último e-mail enviado a eles, bastante desapontado e zangado.
Graças à disponibilidade
Bom dia
Bom Dia,
hoje recebi um e-mail que os documentos enviados estão ok. Recebi uma transferência eletrônica instantânea.
Espero que não seja pelo fato de ter escrito para eles que teria "investigado" sua honestidade e foi apenas uma longa e difundida diligência da parte deles.
De qualquer forma, muito obrigado pela sua disponibilidade.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, serenatonolli, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru