O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Depositei € 20 via Paysafe e nunca foi creditado. Agora eles me dizem que vou receber um e-mail e nada acontece.
Caro hansen260678,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Você já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Entrei em contato com o Paysafecard e eles me encaminharam para o cassino, pois o valor foi devidamente reservado pelo Paysafe, mas nunca creditado pelo cassino.
Fiz tantos depósitos e também através do Paysafe, que sempre funcionou, exceto desta vez, mas não desta vez e eles estão se fazendo de burros, pois não há e-mail deles.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, hansen260678, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru