CasaReclamaçõesNeed For Spin Casino - O jogador experimenta verificação de pagamento prolongada.
Need For Spin Casino - O jogador experimenta verificação de pagamento prolongada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.000 CHF
Need For Spin Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
15/11/2023
|
Resolvido : 27/11/2023
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 11 meses
Tradução
The player from Switzerland had been trying to claim winnings for over 10 days. Despite submitting numerous documents, the player had encountered difficulties due to a mismatched zip code in the account details. The casino had repeatedly requested the correct zip code, which was provided in the documents submitted by the player. After nearly two weeks, the casino had finally accepted the player's documents and the issue was resolved. The player had expressed dissatisfaction with the lengthy withdrawal process but requested the case to be closed. We had marked the complaint as 'resolved'.
O jogador da Suíça tentava reivindicar ganhos há mais de 10 dias. Apesar de enviar inúmeros documentos, o jogador encontrou dificuldades devido a um CEP incompatível nos dados da conta. O casino solicitou repetidamente o código postal correto, que foi fornecido nos documentos apresentados pelo jogador. Depois de quase duas semanas, o casino finalmente aceitou os documentos do jogador e o problema foi resolvido. O jogador expressou insatisfação com o longo processo de retirada, mas solicitou o encerramento do caso. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Já se passaram mais de 10 dias que venho tentando reivindicar uma pequena vitória. Eles continuam me enviando um e-mail diário com um CEP, que está claramente especificado nos documentos que enviei. Já encaminhei 20 documentos e eles ainda estão dificultando minha vida. Eu não recomendaria este cassino a ninguém. Eles parecem especialmente relutantes em pagar os ganhos. Inacreditável.
It's been more than 10 days now that I've been trying to claim a small win. They keep sending me a daily email for a zip code, which is clearly specified in the documents I've sent. I've forwarded 20 documents and they're still making it difficult for me. I wouldn't recommend this casino to anyone. They especially seem unwilling to pay out winnings. Unbelievable.
Più di 10 giorni ormai che cerco di prendere una piccola vincita,mi stanno inviando un'email giornaliera per un zip code ,il quale viene specificato più volte nei documenti,mandati 20 documenti e ancora mi fanno storie,non consiglio a nessuno questo casinò, soprattutto non vogliono pagarti le vincite , incredibile
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Compreendi corretamente que verificar o seu endereço residencial parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ecaribotti,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Vou explicar melhor, no início enviei todos os documentos, depois de três dias me pedem a frente e o verso do passaporte (nunca vi o verso do passaporte),
Depois de mais três dias me pediram para alterar a confirmação de endereço, pois a conta telefônica não estava boa (não entendo porque)
Depois de três dias, eles me disseram que o endereço da fatura não corresponde ao da minha conta,
Anexo fotos, na minha conta tem dois CEPs, um errado e outro certo, certamente inserido por engano automaticamente do telefone, porém o outro também aparece, acima à direita abaixo errado, agora estão pedindo um endereço que não existir
Good morning,
I'll explain better, at the beginning I sent all the documents, after three days they ask me for the front and back of the passport (never seen the back of the passport),
After another three days they ask me to change the address confirmation, because the telephone bill was not good (I don't understand why)
After three days they tell me that the address on the bill does not match the one in my account,
I attach photos, in my account there are two zip codes, one wrong and the other right, certainly inserted by mistake automatically from the phone, however the other also appears, above right below wrong, now they are asking for an address that does not exist
Buongiorno,
Le spiego meglio, all'inizio ho mandato tutti i documenti,dopo tre giorni mi chiedono fronte e retro del passaporto ( mai visto retro del passaporto),
Dopo altri tre giorni mi chiedono di modificare la conferma di indirizzo,perché la bolletta telefonica non andava bene ( non capisco perché)
Dopo tre giorni mi dicono che sulla bolletta non coincide l'indirizzo con quello che c'è nel mio account,
Allego foto,nel mio account ci sono due zip code, uno sbagliato l'atro giusto, sicuramente inserito per sbaglio automaticamente dal telefono, comunque figura anche l'atro ,sopra giusto sotto sbagliato,ora chiedono un indirizzo che non esiste
Obrigado, ecaribotti, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Thank you, ecaribotti, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear ecaribotti,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Mesmo que eu nunca tenha visto tantos problemas para sacar de um cassino, cada saque requer 14 dias de espera, eles devem ser retirados de circulação
Hi, can you close the case, thank you very much,
Even if I have never seen so many problems withdrawing from a casino, each withdrawal requires 14 days of waiting, they should be removed from circulation
Salve,si può chiudere la pratica grazie mille,
Anche se mai visto tanti problemi per ritirare da parte di un casino ,ogni ritiro 14 giorni di attesa, sarebbero da togliere dalla circolazione
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, ecaribotti, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ecaribotti, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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