Need For Spin Casino - A tentativa do jogador de se auto-excluir do cassino foi negligenciada.

Oi

Eu abri uma conta neste cassino há alguns dias. Fui depositado e ganhei 953$. Então enviei um e-mail para eles para fechar minha conta permanentemente porque estou

no vício e não queria perder minhas vitórias. Mas o cassino se recusou a fechar minha conta e perdi meus fundos. Eles disseram que, de acordo com seus termos, se houver saldo ou saques pendentes, eles não fecharão a conta. Mas os mesmos termos 7.5 disseram que se o jogador fechar sua conta por vício em jogos de azar em seus sites parceiros, ele não poderá jogar aqui. Meu vício até disse aos seus afiliados wildtokyo anteriormente por causa do vício também. Essa é a razão pela qual eu disse a eles meu vício antes de perder meus depósitos. Por favor, dê uma olhada na minha reclamação e me ajude.

Caro António181980,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

fiz depósitos de 900$ e ganhei 953$. Então enviei um e-mail para eles para fechar minha conta permanentemente e prosseguir com meus saques de $ 953 porque não queria perder meus ganhos. Eles propositalmente não bloquearam minha conta e me deixaram perder meus fundos. Enviei as provas para o seu e-mail.

Obrigado, Antony181980, pelos e-mails encaminhados. Compreendi corretamente que a solicitação de encerramento da conta não foi concedida porque você tinha fundos em sua conta? No entanto, um dia depois (21.8.2022), sua conta foi bloqueada de acordo com sua solicitação devido ao vício em jogos de azar, correto?

Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei (aqui ):

"Fechar uma conta NeedForSpin

7.1 O proprietário da conta pode encerrar sua conta a qualquer momento enviando um e-mail para o suporte NeedForSpin: support@NeedForSpin.com

7.2Para devolver fundos em uma conta bloqueada ou encerrada, você deve entrar em contato com o suporte NeedForSpin para esclarecer os detalhes necessários para o reembolso.

7.3Se você deseja encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar, ou sua conta foi bloqueada pelo NeedForSpin devido a atividades fraudulentas, você concorda em nunca criar uma nova conta neste site. A Empresa não é responsável por quaisquer perdas que você possa incorrer após a abertura de uma nova conta. Reservamo-nos o direito de encerrar uma conta que viole estas condições a qualquer momento.

7.4Você pode encerrar sua conta apenas se não tiver fundos no saldo e/ou não houver solicitações de saque durante o processamento.

7.5Se um jogador fechar sua conta de cassino devido a "problemas com jogos de azar" / "perda de autocontrole sobre o jogo" / "vício em jogos de azar", neste caso, o jogador está proibido de jogar nos sites dos parceiros do cassino, que estão indicados na licença deste cassino."

Você poderia encaminhar sua solicitação para o encerramento da conta? mencionou o problema do jogo imediatamente ou depois de ser informado de que o encerramento da conta só é possível se não houver fundos na sua conta? Quando você enviou o primeiro pedido?

Oi

minha conta foi fechada depois que os fundos foram perdidos. Mas eu disse ao meu vício antes de perder meus fundos que eles poderiam ter me bloqueado e prosseguir com as retiradas, mas não o fizeram.

De acordo com seus termos, a regra 7.5, se o jogador informar o vício em seus sites parceiros, não poderá jogar aqui também. Minha conta foi fechada com seus afiliados wildtokyo por causa do vício em jogos de azar há cerca de um ano. Vou enviar essas evidências para o seu e-mail também. Por que não podemos fechar a conta se os fundos ou saques estiverem pendentes? Este é um comportamento de lista negra?

E-mail do jogador:

Obrigado, Antony181980, pelo e-mail encaminhado.

Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei (aqui ):

"Fechar uma conta NeedForSpin

...

7.5 Se um jogador encerrar sua conta de cassino devido a "problemas com jogos de azar" / "perda de autocontrole sobre o jogo" / "vício em jogos de azar", neste caso, o jogador está proibido de jogar nos sites dos parceiros do cassino , que estão indicados na licença deste cassino."

Infelizmente, como este cassino opera sob a licença de Curaçao, não existe um cassino parceiro/irmão quando se trata de autoexclusão. Está escrito nos termos e condições que os jogadores estão proibidos de abrir contas em cassinos irmãos, portanto, eles não são permitidos. Isso não significa que você não poderá registrar uma nova conta e sua tentativa será bloqueada automaticamente.

Você poderia informar se você já informou ao Need For Spin Casino sobre seu vício em jogos de azar? Ansioso por saber sobre você.

Oi

contei ao meu vício quando tinha um saldo de 953$, mas eles não fecharam minha conta imediatamente. Eles fecharam minha conta depois que perdi meu saldo. Veja que este é um comportamento de lista negra porque os jogadores dizem que viciados têm que fechar a conta e processar os saques ou fundos restantes.

Sinto muito, mas até hoje não recebemos nenhuma evidência de que você tenha informado o Need For Spin Casino sobre seu vício. Se você tiver alguma evidência de apoio, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru o quanto antes, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Oi

Eu encaminhei o e-mail para você do meu outro endereço de e-mail.

Caro António181980,

Você me enviou documentos pessoais. Isso não era necessário.

Até agora, recebi de você a seguinte comunicação:

E-mail para o Wild Toky Casino (22.5.2022)

E-mails do Need For Spin Casino (20.8.2022 e 21.8.2022)

Ainda não recebi nenhuma evidência de que você informou este cassino específico sobre seu vício em jogos de azar. Por favor, encaminhe-o o quanto antes, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Oi

por favor cheque novamente. Enviei duas vezes.

Muito obrigado, Antony181980, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Antony181980,

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Olá Jozef, Petronela e Antony181980.

Obrigado por me convidar para esta conversa.

Em 19 de agosto, recebemos uma carta que continha as seguintes informações:

«Só quero encerrar a minha conta permanentemente estou viciado no jogo. Por favor, prossiga com meus saques. Não quero perder meu dinheiro .»

Quando recebemos sua solicitação de encerramento de conta, você tinha 2 saques ativos em sua conta: 800 AUD e 130 AUD.

De acordo com nossas regras, que foram aceitas por você durante o registro:

7.4. Você pode encerrar sua conta apenas se não tiver fundos no saldo e/ou não houver solicitações de saque durante o processamento.

Com base nessa regra, sua solicitação não foi processada naquele dia. Em 20 de agosto, você cancelou seus pedidos de saque e esgotou todo o seu saldo.

Sua conta foi encerrada de acordo com sua solicitação em 20 de agosto.

Informamos que posso confirmar que o nosso casino cumpre integralmente todas as responsabilidades e tratou adequadamente o seu pedido.

Além disso, você forneceu a captura de tela da solicitação de encerramento da conta no Wild Tokyo.

Como foi dito anteriormente, Need For Spin e Wild Tokyo operam sob diferentes licenças (você pode verificar por si mesmo) e sistemas diferentes, e isso é tecnicamente incapaz de verificar o status da sua conta em diferentes projetos.

Além disso, todos sabemos que muitos jogadores tentam salvar os ganhos usando truques como solicitação de encerramento de conta com saldo ativo e seu e-mail é uma prova de suas intenções.

Pedimos desculpas, mas não nos responsabilizamos por quaisquer perdas que possam causar durante o uso por você dos serviços do nosso site ou jogando os jogos.

Atenciosamente,

Representante do cassino Need For Spins

Oi

solicitei o encerramento da minha conta porque não queria perder os meus ganhos. Porque fiz um depósito de 900$. É claro que todos os jogadores não querem perder os fundos, não importa ganhos ou saques, você ainda precisa processá-los.

em segundo lugar, se os jogadores informarem o vício com saldo ativo, pelo menos, período de reflexão suficiente para reabrir a conta com tal solicitação. Como suas regras podem não ter saldo você fecha a conta se tivermos saldo você não vai? Qual é a intenção dos cassinos? Isso significa que os jogadores viciados definitivamente perdem o dinheiro porque eles não podem controlar as atividades de vício dos jogadores, isso significa que você deveria me oferecer para continuar jogando com limites de perda definidos ou opções de limites de depósitos definidos. Nenhum deles acontece no meu caso, você viola as regras de jogo responsável. Você propositalmente queria que eu perdesse meus fundos, certo?

Atualmente, nossa licença de Curaçao não nos obriga a fornecer tais funções. Além disso, você sempre pode verificar se o cassino oferece para seus jogadores antes de fazer depósitos.

Eu realmente peço desculpas, mas agimos estritamente de acordo com nossas regras estabelecidas, e lamentamos se não atendemos às suas expectativas.

Se você não conseguir gerenciar seu comportamento de jogo, será melhor evitar o uso de sites de cassino ou você precisa escolher apenas cassinos com ferramentas adicionais de jogo responsável, como cassinos com licença MGA.

Atenciosamente,

Representante do cassino Need For Spins

Oi

muitos cassinos de Curaçao com essas opções. Por favor, não me diga que não, eu vi outros cassinos. Você tem que reembolsar os depósitos porque eu disse ao meu vício antes de perder meus fundos de 953 $. Porque as regras e no seu site é injusto para os jogadores receberem os ganhos. Este é um comportamento de lista negra.

Bom dia, caro Antônio.

Como foi mencionado acima, a licença de Curaçao não nos obriga, como cassinos, a ter tais ferramentas, e é apenas uma decisão do cassino tê-la.

Também estamos desenvolvendo essas funções agora, mas, infelizmente, é um processo longo.

Em relação ao seu assunto, agimos com base em nossos Termos e Condições estabelecidos. Nossa decisão em relação ao seu reembolso é final.

Peço desculpas se não for o que você esperava.

Atenciosamente,

Representante do cassino Need For Spins

Oi

quando eu disse sobre meu vício, minha conta deve ser fechada e um período de reflexão suficiente deve ser aplicado, mesmo com um saldo ativo. De acordo com suas regras 7.1, o proprietário da conta fecha a conta a qualquer momento enviando o e-mail para support@needforspin.com. Isto é o que eu fiz. Casinoguru, por favor, leia estas regras também.

Prezado Antônio,

Por favor, note que:

7.3 Se você deseja encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar, ou sua conta foi bloqueada pelo NeedForSpin devido a atividades fraudulentas, você concorda em nunca criar uma nova conta neste site. A Empresa não é responsável por quaisquer perdas que você possa incorrer após a abertura de uma nova conta. Reservamo-nos o direito de encerrar uma conta que viole estas condições a qualquer momento.

7.4 Você pode encerrar sua conta apenas se não tiver fundos no saldo e/ou não houver solicitações de saque durante o processamento.

Lamento sinceramente que nossa decisão não tenha atendido às suas expectativas, mas é uma decisão final e não pode ser reconsiderada.

Desejo-lhe um bom dia!

Atenciosamente,

Need For Spins Casino Representante.

Oi

você não deve ter duas regras como esta, eu segui as regras 7.1, mas você está direcionando 7.4. Então por que suas regras 7.1 dizem fechar a conta a qualquer momento. Casinoguru estes são termos e condições injustos e propositadamente permitem que os jogadores viciados percam dinheiro mesmo que tenham grandes vitórias. Eu segui as regras de acordo com seus termos, preciso de um reembolso de 930. Estou aguardando a decisão do casinoguru e o próximo passo para abordar o regulador.

Caro casinoguru

Eles não deveriam ter duas regras como 7.1 e 7.4. Se o jogador informar o vício e tiver que fechar a conta imediatamente ou aplicar um período de reflexão suficiente. Nenhum deles aconteceu no meu caso, eles sabiam que perdi meus fundos. Isso é uma violação das regras de jogo de responsabilidade e torna este cassino para a lista negra e os outros jogadores cientes de seus termos.

jogadores, por favor, não joguem neste cassino, tente evitar a qualquer custo. Sempre leia os termos antes de fazer os depósitos.

Caro Need For Spin Casino,

Muito obrigado por sua cooperação.

7.4 Você pode encerrar sua conta apenas se não tiver fundos no saldo e/ou não houver solicitações de saque durante o processamento.

Embora essa condição seja bastante padrão para o fechamento básico de contas, não é padrão para o fechamento/autoexclusão de contas devido ao vício em jogos de azar. Quando um jogador decide informá-lo sobre o problema do jogo, é um grande passo e essa conta deve ser fechada o mais rápido possível. Se você aplicar a condição acima a todos os jogadores viciados, estará bem informado sobre o vício deles, mas ainda os deixará jogar. No casino.guru, acreditamos que o ambiente do cassino deve ser seguro e amigável ao cliente. Para este caso em particular, a conta deveria ter sido encerrada independentemente do saldo positivo. E, tenho certeza que você ainda encontraria uma maneira de pagá-lo.

Entendo que você já declarou que é sua decisão final, mas existe alguma possibilidade de você reavaliar o caso, ou poderia confirmar sua decisão?

Caro Jozef,

Como foi dito acima, infelizmente esta é uma decisão final.

Por favor, tenha em mente que as regras são comuns para todos os jogadores, e tecnicamente não é possível alterar nossas configurações apenas para um jogador.

Entendo que este não é o que o jogador esperava, no entanto acreditamos fortemente que não só os casinos devem ter responsabilidade perante os jogadores viciados. Os jogadores também devem evitar jogar em casinos, se sentirem que o jogo tem um impacto negativo nas suas vidas.

Espero que este jogador se abstenha no futuro de abrir contas em outros cassinos.

Atenciosamente,

Need For Spins Casino Representante.

Oi

isso significa que se o jogador informar o vício mesmo que ele tenha um saldo positivo você não fechará a conta? Eu nunca vi nenhum cassino ter regras como essas. Jogadores, por favor, não se registrem neste cassino e tentem evitá-lo, pois nos fins de semana também não há processamento de saques. Se você quiser receber seu dinheiro de volta, não poderá obtê-lo por causa de termos complicados.

casinoguru você pode fazer pelo menos um aviso sobre seus termos no rodapé do site, então todos os jogadores podem dar uma olhada para evitar tais problemas. Vou abordar o regulador agora, obrigado pela sua ajuda.

Oi Antônio,

Esta é mais uma prova de que você não leu nossas regras estabelecidas antes do registro. Se tiver feito isso, você saberá que o horário de trabalho do Departamento Financeiro é das 9h às 18h (segunda a sexta).

Todos os Termos e Condições são publicamente visíveis e disponíveis para os jogadores.

Desejo-lhes tudo de bom!

Atenciosamente,

Need For Spins Casino Representante.

Oi

você não pode ter duas regras 7.1 fechar conta a qualquer momento e 7.4 saldo positivo ou saques pendentes não podem ser encerrados. Por que duas regras como essas? Um deles tem que ser removido, foi erro seu e você tem que mudar as regras e reembolsar meu valor.

Prezado Antony181980 e equipe do Need For Spin Casino,

No casino.guru, acreditamos que o ambiente do casino deve ser seguro. Infelizmente, esse não é o caso. O vício em jogos de azar é um problema sério e não é fácil admitir que o tenha. Tal declaração deve ser respeitada.

Para este caso em particular, consideramos insuficiente esperar até que o saldo seja zerado. Acreditamos que tais contas devem ser encerradas o mais rápido possível, e então deve haver uma solução relevante de como o jogador pode receber o valor restante no saldo. Quando a equipa do casino tem conhecimento de um jogador com vício de jogo, deve fazer o seu melhor para o impedir de jogar/depositar.

Concluindo as informações acima, sou forçado a encerrar seu caso como 'não resolvido'. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação do cassino em nosso site.

Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro António181980,

a equipe do cassino nos informou que entrou em contato com você e resolveu o caso. Por favor, poderia confirmar?

Oi

O cassino entrou em contato comigo sobre os reembolsos dos meus depósitos, mas ainda não recebi. Estou esperando para receber assim que estiver pronto avisarei a todos.

Antony.

Oi,

ok, estou estendendo o cronômetro em 7 dias, para que você possa confirmar.

Caro António181980,

Conforme informamos, seu reembolso foi processado, o único depósito no valor total de 100 AUD ainda está aguardando para ser reembolsado no final do sistema de pagamento.

Já entramos em contato com eles e tentamos agilizar o processo.

Atenciosamente,

Necessidade de representante de giro.

Oi

eu recebi alguns dos meus depósitos ainda esperando os últimos 100$ para receber. Manterei informado quando receber.

Caro António181980,

por favor, você poderia confirmar que você recebeu o resto?

Oi

ainda não recebi o resto.

Oi,

Obrigado por sua resposta. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias, por favor, avise-nos quando você o receber.

Olá Antônio e Jozef,

Nosso Departamento Financeiro iniciou o reembolso de $ 100 em seu método de pagamento original. Infelizmente, o status dessa transação ainda não mudou desde o final da solução de pagamento.

Estamos tentando acelerar o processo. No entanto, está fora do nosso alcance.

Se o status não mudar até o final desta semana, procederemos ao reembolso em sua carteira de criptomoedas. Entraremos em contato com antecedência.

Peça desculpas pelo atraso e transtorno!

Caro Jozef,

Fico feliz em confirmar que os últimos US$ 100 precisam ser reembolsados na carteira de criptomoedas do Antony.

Fizemos o nosso melhor para resolver este caso, e espero que possa ser encerrado agora.

Obrigado por sua cooperação e ajuda.

Atenciosamente,

Necessidade de representante de giro.

Caro jogador,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Recebi um e-mail do jogador confirmando que recebeu o reembolso.

Caro jogador,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef