The player from Germany deposited €100 into the casino on March 6, 2025, but the funds were debited from his bank account without being credited to his player account. Despite multiple contacts with support, he continues to receive confirmation that his money hasn't arrived.
O jogador da Alemanha depositou €100 no cassino em 6 de março de 2025, mas os fundos foram debitados de sua conta bancária sem serem creditados em sua conta de jogador. Apesar de vários contatos com o suporte, ele continua recebendo a confirmação de que seu dinheiro não chegou.
Bom dia,
Em 6 de março de 2025, depositei € 100 no cassino.
O dinheiro foi debitado da minha conta bancária, mas nunca foi creditado na minha conta de jogador. Tirei prints de tudo.
Depois de entrar em contato com o suporte várias vezes por e-mail, me disseram repetidamente que meu dinheiro não havia chegado.
Good day,
On March 6, 2025, I deposited €100 at the casino.
The money was debited from my bank account but never credited to my player account. I took screenshots of everything.
After contacting support several times via email, I was repeatedly told that my money hadn't arrived.
Guten Tag,
am 06.03.2025 habe ich 100€ bei dem Casino einbezahlt.
Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht aber nie dem Spielerkonto gutgeschrieben. Ich habe von allem Screenshots gemacht.
Nachdem ich mehrmals den Support per Mail angeschrieben habe. Wurde mir immer wieder nur gesagt, dass mein Geld nicht angekommen ist.
Caro hanemannroman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
É importante observar que se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, o próximo passo seria entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisarão investigar o problema, mas esteja ciente de que isso pode levar cerca de um mês. Nessas situações, infelizmente, as mãos do cassino estão atadas. Enquanto a investigação estiver em andamento, eu recomendo fortemente que você se abstenha de depositar mais fundos até que esse assunto seja resolvido.
Se os fundos forem perdidos durante a transação, pode levar algum tempo até que eles sejam creditados com sucesso na sua conta.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia responder às seguintes perguntas?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Dear hanemannroman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you’re facing.
It’s important to note that if your deposit has never been credited to your casino account, the next step would be to contact your payment provider. They will need to investigate the issue, but please be aware that this can take around a month. In these situations, unfortunately, the casino's hands are tied. While the investigation is ongoing, I would strongly advise refraining from depositing any further funds until this matter is resolved.
If the funds were lost during the transaction, it could take a while before they are successfully credited to your account.
To better understand your situation and help you effectively, could you please answer the following questions?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Bom dia,
Obrigado pela resposta rápida.
Após consulta ao banco, o dinheiro foi transferido com sucesso.
O provedor de pagamento Pay-Ob não responde a nenhuma consulta.
Este não foi meu primeiro depósito neste cassino.
Good day,
Thank you for the quick response.
After consulting the bank, the money was successfully transferred.
The payment provider Pay-Ob does not respond to any inquiries.
This was not my first deposit at this casino.
Guten Tag,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Nach Rücksprache mit der Bank wurde das Geld erfolgreich überwiesen.
Der Zahlungsanbieter Pay-Ob reagiert auf keine Anfragen.
Das war nicht meine erste Einzahlung bei diesem Casino.
Olá hanemannroman,
Obrigado pela sua atualização.
Se entendi corretamente, o problema com seu depósito de €100 foi resolvido, já que você confirmou que o dinheiro foi transferido com sucesso da sua conta bancária. No entanto, parece que o Pay-Ob, o provedor de pagamento, não respondeu às suas perguntas.
Você poderia confirmar se o problema foi totalmente resolvido do seu lado, ou se você ainda está enfrentando algum desafio com o depósito? Além disso, se você tiver alguma informação ou comunicação nova sobre esse assunto, sinta-se à vontade para compartilhá-la conosco.
Obrigado pela sua cooperação e aguardo seu retorno.
Hi hanemannroman,
Thank you for your update.
If I understand correctly, the issue with your €100 deposit has been resolved since you’ve confirmed that the money was successfully transferred from your bank account. However, it seems that Pay-Ob, the payment provider, has not been responsive to your inquiries.
Could you please confirm if the issue has been fully resolved on your end, or if you're still facing any challenges with the deposit? Additionally, if you have any new information or communication regarding this matter, please feel free to share it with us.
Thank you for your cooperation, and I look forward to hearing back from you.
Dear hanemannroman,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
