The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, ganhei um total de 2480€ em 3 dias. Os primeiros ganhos aconteceram em 02.08, depois em 03.08 / 06.08, e recebi 500€ em 04.08.2023.
Eu sou verificado. 1500€ estão pendentes para saque e 480€ estão atualmente em minha conta.
Hello, I won a total of 2480€ over 3 days. The first winnings happened on 02.08, then on 03.08 / 06.08, and I was paid out 500€ on 04.08.2023.
I am verified. 1500€ is pending for withdrawal and 480€ is currently in my account.
Hallo, Ich habe in 3 Tagen insgesammt 2480€ gewonnen. Erster Gewinn war am 02.08 dann am 03.08 /06.08 mir wurde am 04.08.2023 500€ ausgezahlt.
Verifiziert bin Ich. 1500€ hängen in der auszahlung Fest und 480€ Sind auf meinem Konto.
Dear oliverfelixdorsch,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear oliverfelixdorsch,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Olá, no momento estou esperando os últimos 500€ parece bom obrigado de qualquer maneira.
Need for Spin espera cerca de 7 a 14 dias para pagar
Hello, I'm currently waiting for the last 500€ looks good thanks anyway.
Need for Spin waits around 7-14 days to pay out
Hallo, ich warte momentan auf die letzten 500€ sieht gut aus trotzdem danke.
Need for Spin wartet ca. 7-14 Tage bis zur Auszahlung
Muito obrigado pela atualização, Oliverfelixdorsch. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que o último saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Thank you very much for the update, oliverfelixdorsch. We will keep this complaint open until you confirm the last withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear oliverfelixdorsch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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