O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Depois que o jogador entrou em contato com seu banco, o depósito foi devolvido, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. After the player contacted his bank, the deposit was returned, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Depois que o jogador entrou em contato com seu banco, o depósito foi devolvido, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Fiz meu depósito de 250 € desde ontem longe da minha conta para a minha conta de jogo, você não pode ver nada, eu escrevi o SERVIÇO, eles não reagem bem, o mesmo inglês ruim e então eles não entendem nada, então Eu acho que este cassino está enganando o cassino, por favor, afaste os dedos
I made my deposit 250 € since yesterday away from my account to my gaming account you can't see anything at all I wrote the SERVICE they don't react at all well the same anyway bad English and then they don't understand anything so I think this casino is fooling casino please fingers away
Ich habe mein Einzahlung gemacht 250 € seit gestern weg von mein Konto auf meine spielkonto man sieht gar nichts ich habe die SERVICE geschrieben die reagieren gar nichts gut dieselbe sowieso schlecht englisch und dann versteht denen gar nichts also ich finde diese Casino ist Verarschung Casino bitte Finger weg
Prezado Jordzate,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação em aberto por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear jordzate,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Prezado Jordzate,
Informamos que entramos em contato com o sistema de pagamento e recebemos sugestões da parte deles para o seu caso.
Descrevemos todas as etapas necessárias em nossa carta que lhe foi enviada em 21 de abril. Sugerimos que você siga esta instrução para atualizar o status do seu depósito.
Atenciosamente,
Rolling Slots Casino Representante.
Dear jordzate,
Please be informed that we contacted payment system and got suggestions from their part for your case.
We described all the necessary steps in our letter that was sent to you on 21st April. We suggest you to follow this instruction to update your deposit status.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
Entrei em contato com meu banco e meu banco pegou o dinheiro de volta e agora estou tranquilo, mas ainda não acho que esteja tudo bem, lutei por 3 dias para recuperar o dinheiro, então não recomendo a ninguém entrar neste cassino, desculpe é assim e mantenho minha avaliação, que é muito ruim, caso contrário o caso foi resolvido, então tenho meu dinheiro de volta
I contacted my bank and my bank took the money back and now I have peace of mind but still I don't think it's ok I fought for 3 days to get the money back so I don't recommend anyone to go into this casino sorry that's how it is and I stand by my rating, which is very bad, otherwise the case has been resolved, so I have my money back
Ich habe meinen Bank kontaktiert und mein Bank hat das Geld wieder zurückgebucht und jetzt habe ich meine Ruhe aber trotzdem das finde ich nicht okay 3 Tage habe ich gekämpft bis ich das Geld wieder Kriege also ich empfehle niemanden an dieser Casino reinzugehen tut mir leid ist so und ich bleibe auf meine Bewertung das ist sehr schlechter sonst ist die Fall hat sich erledigt also mein Geld habe ich wieder
Prezado Jordzate,
É uma pena que sua experiência de jogo não tenha corrido bem. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente, no entanto, às vezes, não podemos influenciar no processo de pagamento que está sendo processado na parte dos sistemas de pagamento.
Atenciosamente,
Rolling Slots Casino Representante.
Dear jordzate,
It is a pity that your gaming experience didn't go smooth. We apologize for any inconvenience, however sometimes we cannot influence on the payment process that is processing on the payment systems part.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
Olá pessoal,
Obrigado Representante do Rolling Slots Casino por dedicar seu tempo para nos ajudar com este caso.
jordzate, infelizmente, na grande maioria dos casos semelhantes, o cassino realmente não tem culpa. No entanto, fico feliz em saber que a reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello everyone,
Thank you Rolling Slots Casino Representative for taking your time to help us with this case.
jordzate, unfortunately, in the vast majority of similar cases the casino is really not to blame. However, I am glad to hear that the complaint has been successfully resolved. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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