O jogador italiano está tendo dificuldades para sacar dinheiro do cassino porque o cassino está solicitando uma quantidade excessiva de documentação. Apesar dos inúmeros envios dos documentos solicitados, o jogador continua recebendo avisos de falta de documentação. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Bom dia, estou tentando sacar meu dinheiro mas não consigo porque o cassino está solicitando uma quantidade excessiva de documentação. Apesar de enviar esses documentos várias vezes, continuo recebendo o mesmo e-mail informando que falta documentação. Reenvio os documentos, mas ainda recebo o mesmo e-mail. Escrevi para o suporte ao cliente, mas não recebi resposta deles.
Prezado marco399890,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Conta verificada com sucesso, agora aguardando o processamento da retirada, mas acho que não haverá problemas
Obrigado, marco399890, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Como o problema de verificação foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, marco399890, pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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