The player from Greece faced issues with the identification process, as their submitted documents were repeatedly invalidated, preventing account verification. They had been trying to contact the casino via email for hours without receiving a response. The issue was resolved after the player provided the necessary documents, leading to successful account verification. The complaint was marked as 'resolved'.
O jogador da Grécia enfrentou problemas com o processo de identificação, pois seus documentos enviados foram invalidados repetidamente, impedindo a verificação da conta. Eles estavam tentando entrar em contato com o cassino por e-mail por horas sem receber uma resposta. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu os documentos necessários, levando à verificação bem-sucedida da conta. A reclamação foi marcada como 'resolvida'.
Boa noite, durante o processo de identificação, eles pedem tudo, mas quando eu forneço, é invalidado, resultando na não identificação da minha conta. Estou tentando contato por e-mail há horas, mas não obtive resposta.
Good evening, during the identification process, they ask for everything, but when I provide it, it is invalidated, resulting in my account not being identified. I have been trying to contact them by email for hours, but I have not received a response.
Καλησπέρα σας κατά την διάρκεια της ταυτοποίησης μου ζητάνε τα πάντα εφόσον τ παρέχω μου τα βγαζουν άκυρα με αποτέλεσμα την μη ταυτοποίηση του λογαργιασμου μου προσπαθώ εδώ και ώρες να επικοινωνιςο με εμαιλ μαζί τους αλλά δεν έχω απάντηση
Caro cnvpct9gyy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear cnvpct9gyy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Meu problema foi resolvido.
My issue is resolved.
Λύθηκε το θέμα μου
Caro cnvpct9gyy,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear cnvpct9gyy,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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