A jogadora da Austrália estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Embora o jogador tenha parado de responder, o cassino nos forneceu a informação de que o jogador foi verificado com sucesso e um novo saque foi totalmente processado por meio de um método de pagamento alternativo. Portanto, consideramos a reclamação resolvida.
Não tive nenhum problema em depositar em slots rolantes. imediatamente. Tive a sorte de ter uma vitória, depósito selecionado em conta bancária. Primeiro, eles disseram que eu não havia verificado minha conta - isso levou 2 semanas e documentação excessiva (registros bancários, etc.). Conta de confirmação recebida verificada. Mas, quando perguntei se minha retirada agora seria dolorosa, eles disseram que não. Esse depósito em conta bancária não está disponível devido a um erro técnico. Eu precisaria escolher criptomoeda (que não uso) E fazer "fazer o depósito mínimo sem apostar x 3 para poder fazer um saque. Hum o que? Esta solicitação se opõe diretamente à política de lavagem de dinheiro do rollingslots.com de depósitos sem apostas podem ser identificadas como suspeitas e a conta do jogador cancelada. Já pedi várias vezes que me forneçam detalhes do departamento de reclamações. nenhuma resposta.
Eu questionei o conselho de depósito mínimo versus a polícia de lavagem de dinheiro - nenhuma resposta. Eu perguntei se o problema técnico do depósito bancário foi resolvido - nenhuma resposta. Eles continuam enviando o mesmo e-mail "escolha outro método, depósito mínimo sem apostar x3". É patético, por que alguém depositaria MAIS fundos quando não processará a retirada que você solicitou semanas atrás?? Estou no meu juízo final e gostaria de nunca ter jogado neste site!
Caro Cinders24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa que seja necessário, que também será oferecido para saques.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos, recomendo seguir as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Meus problemas de problema são:
Caro Cinders24,
Como mencionei anteriormente, uma variedade de métodos de pagamento não é gerenciada apenas pelo cassino. Se você foi aconselhado a fazer um depósito por meio de um método de pagamento alternativo, siga as instruções do cassino e poderá sacar seus ganhos rapidamente. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
É normal que eles peçam 3 depósitos mínimos para permitir uma retirada por meio de um método alternativo? Eles nem mesmo informaram qual é o depósito mínimo ou qual é o processo de reclamação (apesar de eu perguntar várias vezes).
Eles passaram por todo o processo de obtenção de documentação relacionada à minha conta bancária (detalhes do cartão, detalhes da conta, captura de tela do perfil do banco online) antes de decidirem que não poderiam fazer o depósito em minha conta bancária.
Isso, além de postagens on-line de outros jogadores de slots rolantes também enfrentando problemas significativos com o pagamento de seus ganhos (através de vários métodos); é por isso que estou extremamente hesitante em fazer 3 depósitos mínimos para usar um método de saque alternativo.
Além disso, as únicas outras opções são o pagamento com criptografia ou ezee (que cobra pelo uso). Se eles não podem fazer saques via conta bancária, eles não deveriam ter essa opção.
Sinceramente, nunca tive esses problemas ao sacar para uma conta bancária em qualquer outro site.
Que recurso existe se eu fizer os 3 depósitos e eles apresentarem outro "erro técnico"? Deve ser um baita erro técnico já que vem acontecendo há semanas!
No lado positivo, basicamente doar $ 800 para os slots de rolamento me curou de qualquer interesse em jogos de azar.
Oi Cindy,
Como explicamos várias vezes, você NÃO PRECISA fazer mais 3 depósitos.
Para retirar seus ganhos, você precisa fazer um depósito de verificação, necessário para verificar se você possui um novo método de pagamento escolhido. Esta é uma prática regular nos casinos.
Está fora de nossas mãos influenciar os sistemas de pagamento e, às vezes, os métodos de pagamento disponíveis anteriormente param de funcionar, por isso sempre oferecemos aos nossos jogadores alternativas para obter seus ganhos.
Convidamos você novamente a verificar todos os métodos de pagamento disponíveis para saque em nosso site e esperamos que você selecione um deles.
Atenciosamente,
Rolando Slots Casino.
Você NÃO explicou isso várias vezes, embora eu tenha perguntado várias vezes!
Em vários e-mails, você declarou "Gostaríamos de lembrá-lo de que o saque estará disponível assim que você fizer um depósito mínimo sem apostar x3".
Perguntei especificamente o que significava o x3, na declaração acima (copiada de seu e-mail); Expliquei que achei isso muito confuso e queria esclarecimentos especificamente por causa do x3.
Fiz essa pergunta várias vezes porque não queria fazer 1 depósito mínimo apenas para ouvir que precisava fazer mais 2.
Também perguntei várias vezes qual é o valor mínimo do depósito; porque não consegui localizar esta informação em seu site.
Então, você pode por favor aconselhar:
Cheguei à conclusão de que você (rollingslots) não tem uma equipe de reclamações, pois essa informação nunca foi fornecida, apesar de eu perguntar várias vezes.
Por fim, você ainda não consegue fazer saques via conta bancária? Fui informado de que era um problema técnico. Isso não foi corrigido nas semanas desde que tentei retirar pela primeira vez?
Caro Cinders24,
Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):
"RollingSlots tem o direito de determinar valores máximos e mínimos de depósito, dependendo do método de pagamento escolhido pelo usuário."
Para esclarecer a expressão "escolha outro método, depósito mínimo sem apostar x3" , gostaria de explicar que normalmente qualquer depósito em dinheiro real precisa ser apostado x3 antes que um jogador possa sacar os ganhos. Como você é obrigado a fazer um depósito mínimo apenas para verificar seu método de pagamento, não precisa apostar esses fundos x3. Espero que ajude a esclarecer a confusão. Verifique os métodos de pagamento disponíveis para saques e, com base em sua escolha, faça um depósito mínimo para verificar seu novo método de pagamento. Você descobrirá quanto é o depósito mínimo assim que seu método de pagamento preferido for escolhido e você estiver pronto para depositar. Pode variar de um método de pagamento para outro.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Muito obrigado, Cinders24, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Cinders24,
Lamento saber da sua situação. Formulário agora, vou ajudá-lo a resolver o seu problema.
Prezada equipe do Rolling Slots Casino,
Você poderia, por favor, indicar o motivo pelo qual o jogador ainda não pode retirar seus ganhos? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas o jogador deve seguir para verificar com sucesso sua conta e métodos de pagamento e sacar? Ela já fez um depósito por meio de um método de pagamento alternativo?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá Branislav,
Tanto quanto posso ver, a conta de Cindy foi verificada com sucesso e ela já obteve ganhos em sua conta eZeewallet.
Por favor, deixe-me saber se você precisa de alguma informação adicional.
Atenciosamente,
Rolling Slots Representante.
Muito obrigado pela atualização.
Caro Cinders24,
Você pode confirmar que seu problema foi resolvido com sucesso?
Caro Cinders24,
Seu problema foi resolvido? Você pode nos fornecer uma atualização?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais ajuda, consideraremos isso resolvido.
Ansioso por saber sobre você.
Caro Cinders24,
Com base nas informações disponíveis, consideramos a reclamação resolvida com sucesso. Portanto, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Em caso de dúvidas, entre em contato com branislav.b@casino.guru.
Obrigado, Rolling Slots Team, pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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