O jogador espanhol teve problemas com atrasos no recebimento de três solicitações de saque, totalizando €1500, do cassino Need For Spin. Os saques estavam programados para serem processados em 21 de agosto de 2026. Apesar de ter uma conta totalmente verificada e saques anteriores bem-sucedidos, os fundos permaneceram bloqueados sem justificativa. Um dos saques foi recebido posteriormente, e o cassino informou que os pagamentos restantes estavam programados para 28 de agosto e, em seguida, para a semana seguinte. Mantivemos a reclamação em aberto até que todos os ganhos fossem pagos, e então a marcamos como resolvida após o jogador confirmar o recebimento dos demais saques.
Need For Spin Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Need For Spin Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoOlá equipe do Casino Guru. Estou registrando esta reclamação porque o cassino Need For Spin está retendo meu dinheiro sem justificativa. Tenho três solicitações de saque pendentes de €500 cada, totalizando €1500.
Minha conta está totalmente verificada (KYC aprovado) e já realizei saques com sucesso neste cassino anteriormente. O suporte do cassino me informou formalmente que meu primeiro pedido de saque estava agendado para 21 de agosto de 2026. No entanto, essa data já passou e os fundos permanecem bloqueados em minha conta de jogador, sem terem sido liberados. O cassino descumpriu sua própria promessa de pagamento. Solicito sua ajuda para mediar a situação e liberar meus fundos. O que eu quero é receber o pagamento referente a esses três saques.
Muito obrigado e cumprimentos.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 3 semanas
TraduçãoEsta manhã recebi um dos meus três saques pendentes, o agendado para 21 de agosto de 2026. Solicitei-o em 8 de agosto de 2026. Entrei em contato com eles para perguntar quando planejavam pagar o próximo, e me disseram que está agendado para 28 de agosto. Então, presumo que agendarão o próximo para 4 de setembro, quase um mês de espera por todos os meus saques. Mas pelo menos, graças a recursos como este, eles pagaram. Agora só tenho que esperar pelos próximos, e assim que receber todos os meus fundos, considerarei o assunto resolvido. Muito obrigado, equipe do Casino Guru.
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há 3 semanas
TraduçãoE se eu já tivesse recebido um pagamento anteriormente após o processo KYC, e tudo com meu próprio dinheiro, nunca de um bônus, já que quase nunca os solicito.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.
Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Guru do Cassino
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há uma semana
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), agradecemos sua resposta. Você já recebeu o restante dos seus saques? Podemos considerar esta reclamação resolvida?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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há uma semana
TraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.
Prezado jogador,
Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Átila
Editado por um administrador do Casino Guru
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