O jogador da Alemanha não conseguiu acessar sua conta NeoDice e perguntou sobre seu status, pois tinha aproximadamente 67.000 satoshi BTC nela. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino para obter assistência, ele não recebeu resposta, e foi observado que o cassino operava sem uma licença válida naquele momento. A reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, com a esperança de que isso pudesse levar a uma mudança em sua abordagem. Por fim, o problema foi resolvido com sucesso quando o site do cassino voltou a funcionar, e o jogador confirmou que o saldo de sua conta estava intacto. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Neodice Casino - A conta do jogador está inacessível.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 67 €
Neodice Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá
Gostaria de saber o que aconteceu com minha conta "NeoDice" já que este site não está mais acessível??? Eu tinha cerca de 67.000 satoshi BTC.
nele.
Atenciosamente
P. Denny
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoCaro dennyquitschau,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Quando foi a última vez que você conseguiu acessar o site?
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente?
Você tem algum comprovante do saldo restante na sua conta do cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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há um ano
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Caro(a) dennyquitschau,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoCaro dennyquitschau, você entrou em contato com o cassino?
Você recebeu algum e-mail sobre o fechamento do site?
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, dennyquitschau, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado dennyquitschau por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Neodice Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador está inacessível e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Devido a mudanças na legislação, o cassino atualmente não opera sob uma licença válida, então não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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há um ano
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de dennyquitschau. Recebemos a seguinte mensagem:
Olá, você terá aqui apenas um feedback positivo nochmal, o Seite Neodice funciona melhor e os outros contatos são adicionados novamente!Danke!
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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