O jogador italiano teve sua conta bloqueada no cassino Neon54, o que impediu um saque pendente de aproximadamente €200. Ele entrou em contato com o suporte para obter assistência e ajuda na resolução do problema. O jogador era especializado em apostas esportivas, não havia concluído a verificação, pois nunca lhe foi solicitada, e seus ganhos eram provenientes de seu próprio dinheiro, sem bônus. Após analisar o caso, não foi possível avaliar os motivos do cassino para o bloqueio da conta devido ao nosso conhecimento limitado sobre questões relacionadas a apostas esportivas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois não pôde ser avaliada ou resolvida de forma justa naquele momento.
Neon54 Casino - A conta do jogador está bloqueada, impedindo o saque.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 200 €
Neon54 Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
Tradução
Estou com o mesmo problema que no Cassino Legiano. Este cassino tem um saque pendente, como mostra a captura de tela, e meu saldo parece estar em torno de €200, mas eles bloquearam minha conta e me disseram para entrar em contato com o suporte, assim como fiz com o Samuel em relação ao Cassino Legiano. Peço sua ajuda para resolver este problema, obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado LelloX47,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoEu me concentrei em eventos esportivos. Não completei a verificação porque nunca me foi solicitada durante meu tempo no cassino. Até agora, fiz saques sem problemas. Minha conta foi congelada. Conforme a captura de tela em anexo, agora preciso sacar os fundos da minha conta, além do saque que falhou. Os ganhos são do meu próprio bolso, sem bônus.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPor favor, entenda que, se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse setor de jogos de azar online, não podemos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação, e julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas, no momento, isso nos é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com jogos de cassino. Faremos o possível para ajudar.
Traduzido automaticamente:
