Neon54 Casino - A conta do jogador foi acessada indevidamente.

Olá

Eu me autoexcluí deste cassino em novembro de 2025, com banimento vitalício. Recebi um e-mail promocional deles e, como tenho um problema sério com jogos de azar, naturalmente acessei minha conta e consegui depositar dinheiro. Perdi US$ 1.000 e gostaria de ser reembolsado. Não entendo por que esses cassinos não compreendem a gravidade desse problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Neon54 Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, informar a cronologia dos eventos? Quando você recebeu a oferta promocional? Além disso, quando foi a última vez que você depositou em sua conta?
• Você ainda tem acesso à sua conta?
• Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila