Neon54 Casino - A conta do jogador não foi encerrada.

Estou apresentando uma queixa contra a Neon54 devido a uma grave falha em suas práticas de jogo responsável.

Solicitei o encerramento da minha conta e, após repetidas solicitações e praticamente implorar ao suporte para que resolvessem o problema, minha conta foi finalmente encerrada em 2 de fevereiro.

No entanto, em 26 de março (meu aniversário), recebi vários e-mails promocionais da Neon54 oferecendo bônus. Por curiosidade, voltei ao site e descobri que ainda conseguia acessar minha conta e depositar dinheiro.

Isso nunca deveria ter sido possível. Se uma conta é encerrada, especialmente após uma solicitação direta, o acesso deve ser permanentemente restrito e as comunicações de marketing devem ser interrompidas completamente.

Depois disso, acabei depositando e perdendo dinheiro, e quero ser totalmente transparente ao dizer que tenho problemas com jogos de azar. Foi exatamente por isso que solicitei o encerramento da minha conta.

A Neon54 não cumpriu os padrões básicos de jogo responsável ao:

Envio de ofertas promocionais após o encerramento da conta.

Permitir o acesso a uma conta encerrada.

Permitir depósitos após o encerramento.

Isso é extremamente preocupante e resultou diretamente em perdas financeiras que poderiam ter sido evitadas.

Solicito:

Uma explicação completa de como minha conta encerrada foi reacessada.

Confirmação de que minha conta foi encerrada de forma permanente e irreversível.

Reembolso de depósitos/perdas incorridas

Garantia de que meus dados não serão mais usados ​​para fins de marketing.

Essa situação demonstra uma grave falta de salvaguardas para jogadores que tentam ativamente parar de jogar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Elie2649,

Agradecemos o tempo dedicado a enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Para esclarecer, gostaria de explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão:

Encerrar uma conta é um processo simples que geralmente tem consequências mínimas. O jogador mantém a possibilidade de reabrir sua conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele. Aliás, o cassino pode até tentar fidelizar o jogador oferecendo bônus ou vantagens especiais adicionais.

Por outro lado, a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar acarreta implicações significativas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino se compromete a não reabrir essa conta ou, se o fizer, isso ocorrerá apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão determinado, e essa opção não está disponível para jogadores que lutam contra o vício ou problemas com jogos de azar).

• Poderia, por gentileza, compartilhar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, por favor, encaminhe os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino para o meu e-mail em kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina