O jogador da Alemanha solicitou um saque em 31 de maio de 2026, mas não recebeu os fundos após duas semanas. Apesar de saques anteriores terem sido bem-sucedidos, ele recebeu repetidas respostas do suporte afirmando que o saque havia sido finalizado, sem maiores esclarecimentos. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou o status do saque e forneceu detalhes sobre suas transações anteriores. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação do jogador de que o problema havia sido solucionado.
Neon54 Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Neon54 Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, solicitei um saque em 31 de maio de 2026, mas ainda não recebi meu dinheiro. A equipe de suporte por chat continua dizendo a mesma coisa: que meu saque foi finalizado, etc. Não entendo qual é o problema, pois já fiz vários saques com sucesso anteriormente.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoCaro schrauber,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, nem sequer perguntaram sobre o KJC.
Dinheiro real foi usado no jogo.
O último pagamento foi efetuado em 8 de junho de 2026.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoAs transferências bancárias sempre foram feitas desta forma. Atenciosamente.
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há 2 semanas
Tradução22 de junho de 2026 e ainda não recebi nenhum dinheiro. É realmente lamentável que nada tenha acontecido ainda. Atenciosamente.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, espero que tenham conseguido resolver este problema, pois estou aguardando há vários dias. Estou esperando meu pagamento desde 31 de maio de 2026. Infelizmente, não posso recomendar o Neon54 Casino; é impossível.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado por esclarecer a questão.
Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino. Você também pode postar capturas de tela aqui.
Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.
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Público
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há uma semana
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) schrauber,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) schrauber,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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