Neon54 Casino - O pedido de saque do jogador foi cancelado.

Good morning, this is the second time they canceled my withdrawal without any reason, they say that it is my bank that rejects it, it is not true because I spoke to them and they tell me that there are no problems as they received it, another time, then if you remember there was another complaint thanks to you I always resolve with this mess.

I attach a copy of the cancellation.

Thank you and I hope you can solve my problem this time too.

Greetings

Damiani

Buongiorno, è la seconda volta che mi annullano il prelievo senza alcun motivo,loro dicono che è la mia banca che lo respinge,non è vero perchè ho parlato con loro e mi dicono che non ci sono problemi in quanto lo hanno ricevuto,un altra volta,poi se vi ricordate c è stato un altro reclamo grazzie a voi risoòto sempre con questo casino'.

vi allego la copia dell annullamento,.

Grazie e spero che potete risolvermi anche questa volta.

Saluti

Damiani

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Damiani,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear that you are experiencing another issue at this casino. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Have you tried choosing a different payment method for your withdrawal request?
• Have you selected the same payment method that you used successfully for your previous withdrawal?
• Have you contacted customer support to ask about alternative ways to withdraw your winnings?
• When was the last time you communicated with the casino regarding the cancellation of your withdrawal?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hi Veronica,

I tried to withdraw money 10 days ago via bank transfer and it was returned.

then I did it again via Mastercard and today that was returned too.

I'll start by saying that it's the same account I made the deposit into. I haven't contacted them because they tell me it's the bank's fault, but that's not true. They did the same thing the other time, and after your intervention, they paid. However, I sent an email to support, and of course they didn't respond.

You think Veronica, there's a certain Goldspyn mess that they'll pay you the next day!

thanks for the assistance

Joseph

Ciao Veronica,

ho provato a fare il prelievo un 10 giorni fa tramite bonifico ed è tornato indietro,

poi l ho rifatto tramite master card e oggi è' tornato indietro anche quello.

Ti premetto che è lo stesso conto che ho fatto il deposito,non ho contattato loro perché mi rispondono che è colpa della banca ma non è' vero,perché l altra volta hanno fatto lo stesso e dopo il vostro intervento hanno pagato,comunque ho mandato una mail al supporto e naturalmente non mi hanno risposto.

Tu pensa Veronica,c è un certo casino' Goldspyn che ti pagano il giorno dopo!

grazie x l assistenza

Giuseppe

Hi Veronica,

I tried to withdraw money 10 days ago via bank transfer and it was returned.

then I did it again via Mastercard and today that was returned too.

I'll start by saying that it's the same account I made the deposit into. I haven't contacted them because they tell me it's the bank's fault, but that's not true. They did the same thing the other time, and after your intervention, they paid. However, I sent an email to support, and of course they didn't respond.

You think Veronica, there's a certain Goldspyn mess that they'll pay you the next day!

thanks for the assistance

Joseph

Ciao Veronica,

ho provato a fare il prelievo un 10 giorni fa tramite bonifico ed è tornato indietro,

poi l ho rifatto tramite master card e oggi è' tornato indietro anche quello.

Ti premetto che è lo stesso conto che ho fatto il deposito,non ho contattato loro perché mi rispondono che è colpa della banca ma non è' vero,perché l altra volta hanno fatto lo stesso e dopo il vostro intervento hanno pagato,comunque ho mandato una mail al supporto e naturalmente non mi hanno risposto.

Tu pensa Veronica,c è un certo casino' Goldspyn che ti pagano il giorno dopo!

grazie x l assistenza

Giuseppe

Hi Veronika, they cancelled it again today!!

It is impossible to get them to pay, these were the responses from days ago before I made the withdrawal for the second time, the first time I tried with the bank transfer always with the bank that I had made the deposit and it was canceled, then 5 days ago I tried to redo the prekievo with the mastercard that I made the deposit with and this was also canceled as you can see from the photo.

I don't know what to do anymore, thanks Veronika help me

Amelia entered the chat

Amelia

Hello, welcome to our support team. I'm Amelia and I'm happy to assist you with your request.

I absolutely understand how you might feel. Let me see what I can do about it.

Thank you for waiting.

I would like to inform you that in recent days, the finance department has been dealing with isolated cases—yours is not the only one—of bugs related to the progression of withdrawal transactions. I would kindly inform you that they are working as a task force to optimize this minor issue, which unfortunately is causing minor but significant inconvenience.

So it's not my fault

When will I receive it?

Amelia

You will need to wait a few more minutes for it to check.

Don't close the chat please

Thanks again.

OK

Amelia

Please note that generally, the processing time is 3-5 business days for the funds to be released and credited to your account, not including the request date and weekends. You must receive confirmation from the department upon release. In this case, the withdrawals are being processed correctly.

We do our best to pay everything correctly, we ask you to wait for the credit.

as long as they don't cancel it for the third time

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Ciao Veronika, oggi lo hanno annullato un altra volta!!

é impossibile farli pagare,queste era le risposte di giorni fa prima che facessi per la seconda volta il prelievo,la prima volta ho provato col bonifico sempre con la banca che avevo fatto il deposito ed è stato annullato,poi 5 giorni fa ho riprovato a rifare il prekievo con la mastercard che ci facevo il deposito ede è stato annullato anche questo come puoi vedere dalla foto.

Non so piu' che fare,Grazie Veronika aiutami

Amelia è entrato in chat

Amelia

Salve, benvenuto nel nostro servizio di supporto, sono Amelia e sono lieta di assisterla nella sua richiesta.

Capisco assolutamente come ci si possa sentire. Mi faccia controllare cosa posso fare in merito.

La ringrazio per l'attesa.

Le comunico gentilmente che in questi giorni il dipartimento finanziario ha affrontato dei casi isolati, di cui il suo non è l'unico, di bug relativi alla progressione dell'operazione di prelievo. La informo gentilmente che stanno operando in task force per ottimizzare questo lieve intoppo che purtroppo causa pochi ma sentiti disagi.

Quindi non è colpa mia

Quando lo ricevero'?

Amelia

Sarà necessario attendere ancora qualche minuto affinchè faccia una verifica.

Non chiuda la chat per favore

Grazie ancora.

ok

Amelia

Tenga presente che in generale la tempistica di rilascio è di 3-5 giorni lavorativi per il rilascio e l'accredito sul conto, senza contare la data di richiesta e il week-end. Deve ricevere una conferma da parte del dipartimento al momento del rilascio. In questo caso le operazioni di prelievo risultano correttamente in elaborazione, Le confermo. 

Facciamo il possibile di pagare tutto correttamente, Le chiediamo di attendere l'accredito.

basta che non l annullano per la terza volta

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Withdrawal cancelled for the second time

Giovanna entered the chat

Joan

Hi, I'm Giovanna and I welcome you to customer service.

Don't worry, I'll check your request right away. Please hold the line.

Thank you so much for waiting while I checked your account.

I've checked and it appears that your bank's payment provider has cancelled your previous withdrawal attempts. Please try another withdrawal method.

To withdraw funds, we generally recommend using the Bank Transfer option if your card has an IBAN linked to it.

The first time I did it via bank transfer and it was cancelled anyway and you told me to try with the card and today it was cancelled anyway

Now I've reported it to Casino Guru because you're the ones canceling it!! I even emailed support a week ago and they never responded. You're not serious.

Joan

Don't worry, I understand your point of view and I understand how important this must be to you, so I assure you that I have contacted the relevant department and we will do everything possible to process your request as soon as possible.

I would like to kindly point out that the entire withdrawal process is monitored by the Financial Department, therefore, we agents have no control.

We can only check the status of your withdrawal request.

We are doing our best to assist you with all our commitment!

tell me what i have to do to get my money

You must send this complaint to the department

Joan

I did my best for you and, in my own small way, I immediately left a reminder to resolve your request as soon as possible.

I want to reassure you that, based on an internal audit, the Department is working on your behalf.

I took care to leave an internal reminder note for you.

I'm truly sorry this has caused you any inconvenience and we want to apologize.

How should I withdraw now since I've tried both ways?

Joan

I inform you that you will find all the payment methods illustrated on the Site.

You can check our payments page which you can find on our Site by scrolling down on the main page of the site.

I recommend using a bank transfer as your payment method: it's definitely the safest way to withdraw money, but not the fastest.

I had already done it but it was cancelled anyway

Joan

I invite you to try again Giuseppe.

it's an incredible story

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Prelievo annullato per la seconda volta

Giovanna è entrato in chat

Giovanna

Salve, sono Giovanna e le do il benvenuto al servizio clienti.

Non si preoccupi, verifico subito la sua richiesta, attenda gentilmente in linea.

Grazie mille per la Sua attesa nel mentre che ho controllato il Suo account. 

Da una verifica effettuata mi risulta che i tentativi di prelievo precedenti siano stati cancellati dal fornitore di pagamento del Suo istituto bancario, pertanto provi a prelevare con un altro metodo di prelievo. 

Per poter prelevare consigliamo solitamente di utilizzare l'opzione di bonifico tramite Bank Transfer se la Sua carta ha un IBAN collegato ad essa.

la prima volta avevo fatto tramite bonifico e mi è stato annullato ugualmente e mi avevate detto di provare con la carta e oggi è stato annullato lo stesso

adesso l ho segnalato a casino guru perchè siete voi che lo annullate!! avevo scritto anche una mail al supporto una settimana fa e non mi hanno mai risposto,siete poco seri

Giovanna

Non si preoccupi, comprendo il suo punto di vista e capisco quanto possa essere importante per Lei, per questo motivo la rassicuro che ho sollecitato il dipartimento competente e faremo il possibile per evadere la richiesta quanto prima.

Ci tengo a precisarLe, gentilmente,  che tutto il processo dei Prelievi è seguito dal Dipartimento Finanziario pertanto, Noi agenti, non abbiamo il controllo. 

Possiamo solo verificare lo stato della richiesta di prelievo.

Facciamo il massimo nel Nostro Piccolo per asisterLa con tutto il Nostro impegno!

dimmi cosa devo fare per prendere i miei soldi

Tu devi mandare questo reclamo al dipartimento

Giovanna

Mi sono impegnata al massimo per Lei e nel Mio piccolo ho lasciato subito un sollecito per risolvere al più presto la Sua richiesta.

Voglio rassicurarla che da una verifica interna,  il Dipartimento sta lavorando per Lei. 

Mi sono premurata di lasciare una nota interna di sollecito per Lei.

Mi dispiace davvero che ciò le abbia causato disagio e ci teniamo a scusarci. 

in quale modo devo fare adesso il prelievo visto che ho provato in tutti e 2 i modi?

Giovanna

La informo che trova tutti i metodi di pagamento illustrati sul Sito.

Può controllare la nostra pagina dei pagamenti che può trovare nel nostro Sito scorrendo verso il basso nella pagina principale del sito. 

Le consiglio di effettuare come metodo di pagamento il bonifico bancario: è sicuramente il metodo più sicuro per prelevare, non il più veloce.

l avevo gia' fatto ma è stato annullato ugualmente

Giovanna

La invito a riprovare Giuseppe. 

è una storia incredibile

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Now I have done it again via bank transfer as recommended but I am convinced Veronika that they will cancel this one too

Hello and sorry to bother you.

Adesso l ho rifatto di nuovo tramite bonifico come cosigliato ma sono convinto Veronika che annulleranno anche questo

Ciao e scusami se ti disturbo.

Hello Damiani,

We would like to update you that due to Veronika, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Veronika has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Veronika will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Hi Veronika,

Today they cancelled for the third time.

I don't know what to do anymore

Hello and best wishes

Ciao Veronika,

oggi hanno annullato per la terza volta.

Non so piu' che fare

Ciao e Auguri

Hello Veronika, today again for the 4th time

Veronika ciao,oggi ancora x la 4 volta

Hi Veronika, there's no way to get the money, withdrawal cancelled for the fifth time.

Hi dear

Ciao Veronika, non c è verso di prendere i soldi,prelievo annullato x la quinta volta.

ciao cara

Chat started

This is the fifth time you've cancelled on me.

Malena entered the chat

Malena

Hi, welcome to our support team! I'm Malena and I'm here to help!

Please hold the line while I check your account. Thank you in advance!

I don't know what to do anymore

Malena

I'm very sorry you had to go through this situation.

Let me see how I can help you, I'll get back to you as soon as I can!

Could you please clarify your request in detail so I can assist you better?

I've tried to withdraw my money 5 times and it's always rejected and cancelled. I'm requesting it back using the same method I used to deposit it.

Malena

Thank you for your clarification Giuseppe, I will do everything I can to assist you as best I can!

I kindly ask you for a few moments to carry out the necessary checks.

This story has been going on for a month and I also reported it to CasinoGuru

Malena

Please give me just a moment to report and verify with the appropriate department!

Here I am again, sorry for the wait Giuseppe.

I understand that previous withdrawal attempts have been cancelled by your bank's payment provider, so please try another withdrawal method. To withdraw funds, we generally recommend using the Bank Transfer option if your card has an IBAN linked to it.

Can I assist you with anything else?

My provider didn't cancel anything because I talked to them

Malena

I fully understand your point of view and frustration, but only you or your bank can access this detailed information. We encourage you to contact your bank and ask them for specific information regarding your request! We're always here to assist you as best we can!

If there's anything else I can do, let me know!

and then some time ago I made a withdrawal with the same card and in the end they arrived

Malena

There may be errors in the servers connected to your bank. As indicated, we do not have access to these functions and only you or your bank can verify such requests and/or cancel the transaction. Please try another method so we can further check for any errors or blockages.

Can I do anything else?

Yes yes ok now I'll contact the Postal Police so I can do it faster.

You're a disgusting mess, this story doesn't end here

Malena

I understand very well how you feel and the situation, Mr. Giuseppe, you are absolutely right, you can rest assured that I am on your side.

I always want the best for my customers and for them to have a pleasant experience on our site, however, there are things that are beyond my capabilities, otherwise I would have been happy to help you.

I will, however, raise your criticism within the department and make your voice heard. Listening to my customers is essential to me, as this is the only way to ensure better service.

Can I assist you with anything else?

I wrote to support a thousand times, and as such they never responded!

SHAME

Malena is typing

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Chat iniziata

è la quinta volta che mi annullate

Malena è entrato in chat

Malena

Salve, benvenuto nel nostro servizio di supporto sono Malena e sono qui per aiutarla!

Mi attenda in linea mentre controllo il suo account, la ringrazio in anticipo!

non so piu' che fare

Malena

Mi dispiace molto che abbia dovuto affrontare questa situazione.

Mi permetta di vedere come posso aiutarla, tornerò non appena possibile!

Potrebbe chiarirmi nel dettaglio la sua richiesta così da poterla assistere al meglio?

sono 5 volte che cerco di prelevare i miei soldi e puntualmente mi vengono rifiutati annullati,io li richirdo con lo stesso metodo di come li ho depositati

Malena

La ringrazio per la sua precisazione Giuseppe, farò di tutto per assisterla al meglio!

Le chiedo gentilmente qualche istante per le dovute verifiche.

Questa storia va avanti da un mese e l ho segnalate anche a CasinoGuru

Malena

Mi dia solo un istante per segnalare e verificare con il dipartimento competente!

Rieccomi, perdoni l'attesa Giuseppe. 

Mi risulta che i tentativi di prelievo precedenti siano stati cancellati dal fornitore di pagamento del Suo istituto bancario, pertanto provi a prelevare con un altro metodo di prelievo. Per poter prelevare consigliamo solitamente di utilizzare l'opzione di bonifico tramite Bank Transfer, se la Sua carta ha un IBAN collegato ad essa.

Posso assisterla in altro?

Il mio fornitore non ha cancellato niente perchè ci ho parlato

Malena

Comprendo bene il suo punto di vista e la sua frustrazione, ma solo lei o la sua banca possono accedere a tale informazioni nel dettaglio. La invitiamo a contattare il suo istituto bancario e chiedere a loro informazioni nello specifico sulla sua richiesta! Siamo sempre qui per assisterla al meglio!

Se posso fare altro mi dica pure!

e poi tempo fa ho fatto un prelievo con la stessa carta e alla fine sono arrivati

Malena

Potrebbero essere degli errori dei server collegati alla sua banca, come indicato noi non abbiamo accesso a tali funzioni e solo lei o la sua banca possono verificare tali richieste e/o annullare l'operazione, provi con un altro metodo gentilmente, così da poter verificare ulteriormente in seguito per eventuali errori o blocchi.

Posso fare altro?

Si si ok adesso contatto la Polizia Postale cosi faccio prima.

Siete un casino che fa schifo,questa storia non finisce qui

Malena

Capisco benissimo come si sente e la situazione Sign. Giuseppe, lei ha perfettamente ragione, può stare certo che sono dalla sua parte. 

Vorrei sempre il meglio per i miei clienti e che vivano un'esperienza piacevole nel nostro sito, tuttavia ci sono cose che vanno oltre alle mie possibilità, altrimenti l'avrei aiutata con immenso piacere.

Farò comunque presente la sua critica all'interno del dipartimento e farò sentire la sua voce, per me è fondamentale ascoltare i miei clienti poichè solo così è possibile garantire un servizio migliore.

Posso assisterla in altro?

ho scritto mille volte al supporto,e come tali non hanno mai risposto!

VERGOGNA

Malena sta digitando

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Dear Damiani

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Stefan (stefan.m@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Veronika

Dear Damiani,

I am sorry to hear about the issue you are experiencing with the casino. I will reach out to the casino on your behalf and do my best to help resolve the matter promptly.

At this point, I would like to invite a representative from Neon54 Casino to join this conversation and assist in addressing the complaint.

Dear Neon54 Casino,

Could you please provide your comments regarding the situation?

Thank you in advance for your cooperation and for sharing any relevant information.

Hi Stefan, today it was cancelled again and now I'm doing it again for the sixth or seventh time, I can't remember how many times I've done it anymore.

Ciao Stefan, oggi è stato annullato un altra volta adesso lo rifaccio per la sesta o settima volta,oramai non ricordo piu' quante volte l ho fatto

Hi Stefan again

Cia Stefan ancora

Withdrawal cancelled 7 times

Adelaide entered the chat

Adelaide

Hi! I'm Adelaide, and I'd like to welcome you to our Customer Support team. I'll be there to help you today!

WHY'

Adelaide

Please hold on the line while I check your request.

I've been trying to collect for a month

I'm going to the police now, that's enough, I'm fed up!!

Adelaide

I understand your frustration, and I apologize for the inconvenience caused, Giuseppe.

words I've known by heart for a month, no one solving anything

I've been chatting with each of you for a month and I'm tired

I want to report these crooks

with my 500 euros they would buy us all the medicines

Adelaide

We apologize for the situation. In this case, to file a complaint, please send an email to support@Neon54.com

1. Put in the subject line: "COMPLAINMENT: (reason for complaint)"

2. Submit your complaint from your registered email address.

3. Include your account username, which is the email address associated with your account.

4. Provide a detailed description of the problem, any arguments, and your desired solution.

5. List dates and times relevant to the issue, if possible.

Once received, we strive to provide a response within **10 calendar days**.

I'm giving them to you, in fact you wanted them by force

I don't write to anyone anymore, I've done it hundreds of times and no one answers because among other things they are also cowards

It's nice to take other people's money, right??!!

I will try to get this thing into the hands of someone who can shut you down and save other people from criminals.

send him what I told you

Adelaide

Giuseppe, I'm sorry to hear that you didn't have a good experience with us, and I've also forwarded a report regarding this.

who did you send a report to?

Adelaide

To the relevant department. Is there any other way I can help you?

you never helped me with anything

they don't care about you and all of us

it's going to end very badly

I swear

Adelaide

We fully understand your concerns regarding this matter and will be happy to assist you further. However, please note that all relevant information was provided during our conversation.

I really appreciate your understanding and apologize for the inconvenience.

In the meantime, it's important to let you know that we respect both your time and that of other players who may need our assistance. Therefore, I would kindly ask you to conclude our conversation for now.

If you have any further questions or need assistance in the future, please feel free to contact us anytime at support@Neon54.com or via live chat.

Adelaide left the chat

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Chat ended

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7 volte annullato il prelievo

Adelaide è entrato in chat

Adelaide

Salve! Sono Adelaide e le do il benvenuto nel nostro Servizio Supporto Clienti. Quest'oggi saro' io ad aiutarla!

PERCHE'

Adelaide

Mi attenda in linea la prego, mentre controllo per la sua richiesta

E' un mese che cerco di riscuotere

adesso vado dai carabinieri,basta sono stufo!!

Adelaide

Comprendo la sua frustrazione ,e le chiedi scusa per l'inconveniente causato Giuseppe

parole che conosco a memoria da un mese,nessuno che risolve qualcosa

chatto da un mese con ognuno di voi e sono stanco

li voglio denunciare a questi imbroglioni

con i miei 500 euro che ci comprassero tutte medicine

Adelaide

Ci scusiamo per la situazione. In questo caso, per presentare un reclamo, invia un'e-mail a support@Neon54.com

1. Inserisci nell'oggetto: "RECLAMAZIONE: (motivo del reclamo)"

2. Invia il reclamo dall'indirizzo e-mail registrato.

3. Includi il nome utente del tuo account, ovvero l'indirizzo e-mail associato al tuo account.

4. Fornisci una descrizione dettagliata del problema, eventuali argomenti e la soluzione desiderata.

5. Elenca date e orari pertinenti al problema, se possibile.

Una volta ricevuto, ci impegniamo a fornire una risposta entro **10 giorni di calendario**.

ve li regalo aqnzi li avete voluti per forza

io non scrivo piu' a nessuno,l ho fatto centinaia di volte e nessuno risponde perchè tra l altro sono anche codardi

è bello prendere i soldi degl altri,vero??!!

Cercheroì di far si questa cosa vada in mano di qualcuno addetto per poter farvi chiudere e salvare altre persone dai delinquenti

mandagli tu questo che ti ho detto

Adelaide

Giuseppe ,mi dispiace sentire che non ha avuto una buona esperienzacon noi,e ho inoltrato anche una segnalazione in merito a questo

a chi hai mandato una segnalazione

Adelaide

Al dipartiemnto competente  . Posso aiutarla in qualche altro modo?

non mi avete mai aiutato in niente

questi se ne ftrgano di te e di tutti noi

andra' a finire molto male

lo giuro

Adelaide

Comprendiamo pienamente le sue preoccupazioni in merito a questa questione e saremo lieti di assisterti ulteriormente. Tuttavia, tieni presente che tutte le informazioni rilevanti sono state fornite durante la nostra conversazione.

Apprezzo molto la sua comprensione in merito e mi scuso per l'inconveniente.

Nel frattempo, è importante farti sapere che rispettiamo sia il tuo tempo che quello degli altri giocatori che potrebbero aver bisogno del nostro aiuto. Pertanto, le chiederei gentilmente di concludere la nostra conversazione per ora.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza in futuro, non esitare a contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo support@Neon54.com o tramite la chat live.

Adelaide ha lasciato la chat

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Chat terminata

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Good morning Stefan, today is still cancelled, what do we do?

I'll do it again now

HI

Buongiorno Stefan,oggi ancora annullato,che si fa?

adesso lo rifaccio

Ciao

Dear Damiani,

We want to assure you that we’ve taken note of your withdrawal requests that are getting cancelled.

Our team is reviewing this matter, and we’re working to ensure that you’ll be able to successfully withdraw your funds without issues.

We truly appreciate your patience and understanding, and we'll inform you once the payment is completed.

Kind Regards,

Neon54 Casino Team

Dear Neon54 Casino,

Thank you for your response and cooperation.

Please keep us updated regarding this matter and let us know once the payment has been successfully processed.

We look forward to your response.

Still

Ancora

But how can you be such a fraud?

Ma come si fa ad essere così imbroglioni

Stefan Hi,

Impossible, they've cancelled it yet, they don't want to pay me!1

Stefan Ciao,

Impossibile hanno ancora annullato,questi non mi vogliono pagare!1

Dear Damiani,

At the moment, we’re carefully checking the technical side to provide you with the most accurate solution. We’ll return to you shortly with a clear update and guidance on how to proceed so that you can complete your withdrawal smoothly.

Thank you for your cooperation and patience.

Kind Regards,

Neon54 Casino Team

But it's been 2 months and you still cancel on me!!

You will be responsible for what may happen!

Ma sono passati 2 mesi e mi annullate sempre!!

Sarete responsabili di quello che puo' succedere!

Good morning Stefan,

Why can't it be solved, tell me something please

Thank you

Buongiorno Stefan,

Perchè non si risolve,dimmi qualcosa per favore

Grazie

Dear Neon54 Casino Team,

Could you please provide us with an update on the current situation and advise the player on how they may proceed with the withdrawal?

We look forward to your response.

Hi Stefan, thanks for the reminder, the withdrawal has been in progress since Monday after yet another cancellation, I did another one on Monday, only as you can see the status of the withdrawal is in progress and they will cancel this one soon too.

HI

Ciao Stefan,grazie per il sollecito,il prelievo è in corso da lunedi doppo l ennesimo annullamento ,ne ho rifatto un altro lunedi,solo come puoi vedere lo stato del prelievo è in corso e tra poco annulleranno pure questo.

Ciao

Dear Damiani,

After a careful review we would like to kindly inform you that your transactions have been declined due to the following errors:

Transaction not permitted to cardholder - This is usually provided when there is a restriction applied to the card, and the requested transaction is not allowed. Some cards are restricted and can only be used for specific purposes which are decided by the card issuer. These restrictions can be related to the region, MCCs or even online payments.

You should contact your card issuer for more information about any processing restrictions on your card.

`Invalid_creditor_account - This indicates the beneficiary account is not valid, which may happen due to: Incorrect account details (IBAN, account number, or sort code entered incorrectly),Inactive or closed account, Unsupported account type.

`General bank decline - The decline is a general response with no specific reason.

We advise you to reach out to the card issuer/bank to see if there are limitations / restrictions before trying again or use an alternative payment method.

Thank you for your patience and cooperation.

Kind Regards,

Neon54 Casino Team

There are no limitations and everything is in order, you do not want to pay, also because 3 months ago it was successful and without problems on the same IBAN

Non ci sono limitazioni e tutto è regolare,voi non volete pagare,anche perché 3 mesi fa era riuscito e senza problemi sullo stesso iban

Stefan, Neon's response is not true, as I contacted the bank and they told me that there are no restrictions and the IBAN is correct and they did not refuse anything.

What can I do Stefan?

Thank you

Stefan,la risposta di Neon non è vera,in quanto ho contattato la banca e loro mi hanno detto che non c'è nessuna restrizione e l IBAN è giusto e loro non hanno rifiutato niente.

Che posso fare Stefan

grazie

Dear Damiani,

I understand how frustrating this situation must be for you. Please rest assured that we are doing our best to resolve the issue as quickly as possible.

I will keep you informed of any updates as soon as there is progress.

Dear Neon54 Casino Team,

The player has confirmed that there are currently no restrictions on their account.

In light of this, I would kindly ask you to proceed with a manual bank transfer to the player’s provided IBAN details in order to complete the withdrawal.

Thank you in advance for your cooperation. We look forward to your response.

Stefan,

This is my bank's response:

No, there are no restrictions on your account, it cannot be linked to this, your IBAN and your name and surname must be indicated as indicated on your account

Stefan ,

questa è la risposta della mia banca:

No, non ci sono restrizioni sul sul tuo conto , non puo essere legato a questo , deve essere indicato il tuo iban e il tuo nome e cognome come indicato sul tuo conto

Stefan hello again

Stefan ciao, ancora

I'm going to kill myself now, it's your fault, remember that!!!

My family has nothing to eat

Io adesso mi suicido,e' colpa vostra,ricordatevelo!!!

La mia famiglia non ha da mangiare

Stefan what's happening?

They closed my account and what happened to the 500 euro withdrawal?

Help me Stefan, this thing is driving me crazy.

Thank you my friend

Stefan che succede?

mihanno chiuso l account e il prelievo di 500 euro che fine ha fatto?

Aiutami Stefan,questa faccenda mi sta mandando fuori di testa.

Grazie amico mio

Dear Damiani,

We would like to inform you that we are looking into your withdrawal request.

We would kindly request that you remain patient as we endeavour to complete it as soon as possible.

Thank you for your cooperation.

Kind Regards,

Neon54 Casino Team

HI

ciao

Dear Damiani,

We would like to inform you that the payment is declined.

We kindly request to check with your payment provider if your payment method is accepting transactions for us.

Thank you for your cooperation and patience.

Kind Regards,

Neon54 Casino Team

My bank accepts your payment, but you don't want to do it. You have both the IBAN and the card number. Why are you taking so long?

Stefan please intervene, it's time to end these.

thanks Stefan

la mia banca accetta il vostro pagamento,solo che voi non lo volete fare,avete sia Iban che numero della carta,perché la portate così per le lunghe?

Stefan per favore intervieni,e' ora di farla finita con questi.

grazie Stefan

Dear Neon54 Casino,

Thank you for your response and for your continued cooperation.

Could you please provide the player with the ARN of the payment so they can contact their bank and verify whether the payment is being returned or not?

We look forward to your response.

Dear Stefan,

Our team is reviewing the request and we'll return to you shortly with a clear update.

Thank you for your cooperation.

Kind Regards,

Neon54 Casino Team

Dear Neon54 Casino,

Thank you for your response and continued cooperation.

We appreciate that your team is currently reviewing the request. We will await your official statement, along with the ARN number, so the player can follow up with their bank accordingly.

We look forward to your update.

Good morning Stefan,

They can't send me these blessed funds, I've lost all hope now and it's been almost 3 months.

I trust in you and thank you

Buongiorno Stefan,

non ce la fanno a mandarmi questi benedetti soòdi,ormai ho perso ogni speranza e sono quasi 3 mesi.

Confido in te e Grazie

Dear Damiani,

We kindly apologize for the delay.

At the moment, we’re carefully checking the technical side to provide you with the most accurate solution. We’ll return to you shortly with a clear update and guidance on how to proceed so that you can complete your withdrawal smoothly.

We truly apreciate your patience and undertanding.

Kind Regards,

Neon54 Casino Team

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Damiani,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Stefan