A jogadora holandesa aguardava há mais de dois meses o saque de seus ganhos de € 3.000, solicitados seis semanas antes. Apesar de suas tentativas de resolver o problema, o cassino pediu que ela fosse paciente, sem demonstrar preocupação com sua frustração. A Equipe de Reclamações tentou diversas vezes entrar em contato com o cassino para obter uma solução, mas não obteve sucesso devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que a classificação do cassino pudesse levar a uma mudança na abordagem.
Neonix Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 470
Montante: 3.000 €
Neonix Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 11 meses
TraduçãoELES TÊM QUE ME PAGAR 3000, ESTOU ESPERANDO HÁ MAIS DE 2 MESES!
Dizem que tenho que ter paciência.
Eles absolutamente não se importam com meus sentimentos.
Eu tento de tudo e eles não me mandam o dinheiro.
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há 11 meses
TraduçãoOlá Noli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Neonix Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 11 meses
TraduçãoA conta foi verificada em novembro do ano passado.
Depositei quase 13.000 e fiz um whisrawl de 13.000.
Eles me pagaram 10.000 por semana, 2.000 foi o compromisso, os últimos 3.000 eles não pagam.
Não era um bônus, nunca aceito bônus quando deposito. Não gosto disso porque tenho que apostar isso muitas vezes.
Eu falo com eles todos os dias e todos os dias eles dizem a mesma coisa que eu tenho que ter paciência
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há 10 meses
TraduçãoOlá Noli,
Seria possível encaminhar uma captura de tela da sua guia de retirada do cassino junto com a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) Noli,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 10 meses
TraduçãoOlá nivk, enviei um e-mail para você, você o recebeu de senay20****@gmail.com
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
TraduçãoObrigado, Noli, por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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há 10 meses
TraduçãoQuerida Noli,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Neonix Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Jana
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