O jogador austríaco, que anteriormente era um VIP verificado, teve sua conta desativada no Neospin Casino após ganhar um prêmio. Ele solicitou repetidamente uma selfie com seu documento de identidade, mas acabou sendo acusado de abuso de bônus. Ele buscou esclarecimentos sobre os motivos do encerramento da conta e uma solução para os saques atrasados. Após analisar as evidências fornecidas pelo cassino, foram encontrados fortes indícios de abuso de bônus, especificamente apostas esportivas realizadas enquanto um bônus estava ativo, o que violava os termos do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por ser considerada injustificada e o encerramento da conta foi mantido devido a padrões de jogo fraudulentos. Mais detalhes foram omitidos por motivos de confidencialidade e segurança.
Neospin Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Reclamação injustificada
Montante: 2.000 €
Neospin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoBoa noite,
Infelizmente, estou tendo problemas com o Neospin Casino, ou melhor, não me sinto mais levado a sério lá.
Primeiramente, minha conta está/estava totalmente verificada e eu já depositei e saquei fundos diversas vezes sem nenhum problema.
Ele era até mesmo um jogador VIP.
Naquela ocasião, eu tinha ganhado muito.
Minha conta foi desativada repentinamente e sem qualquer informação adicional.
Ao entrar em contato com o gerente VIP, fui informado de que deveria enviar uma selfie com meu documento de identidade. O que eu fiz, é claro.
Eu também enviei este vídeo, mas foi rejeitado devido à suposta baixa qualidade.
Então eu carreguei uma nova.
Após a aprovação final, fui repentinamente acusado de abuso de bônus e minha conta foi encerrada.
Quando perguntei exatamente do que eu era acusado, não recebi resposta.
Sinto-me completamente enganado; primeiro o pagamento atrasa e novos documentos são constantemente solicitados, mas depois dão outra desculpa, só para evitar o pagamento.
Prezada equipe do Casinoguru, espero que possam me ajudar com isso.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Neospin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino a respeito do assunto, incluindo as alegações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de conversas para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Tomas,
Joguei ativamente por cerca de um mês.
Minha conta foi bloqueada por volta de 1º de outubro.
Eu jogava de tudo lá: apostas esportivas, caça-níqueis e também cassino ao vivo.
O saldo foi acumulado graças a algumas boas vitórias nas máquinas caça-níqueis. Tipo, no Bonanza Billion.
Antes de minha conta ser bloqueada, eu estava jogando sem bônus.
Anteriormente, às vezes com bônus e às vezes sem.
Vou encaminhar a correspondência por e-mail para você.
TraduçãoPrezado Ul865
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoPrezado Ul865,
Lamento muito saber do seu problema com o Neospin Casino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver a questão o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Neospin Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Neospin,
Poderia comentar sobre a situação?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoCaro CasinoGutu
O jogador foi bloqueado pela plataforma devido a uma possível queda de conta, e também violou as regras de uso de bônus, ou seja, abusou dos bônus.
O cliente tentou contornar as regras do bônus de cassino ao usar seu saldo em apostas esportivas (o que é proibido com bônus de cassino). Este é um tipo comum de abuso de bônus, também passível de punição conforme os Termos e Condições.
Se tiver mais alguma dúvida, teremos todo o prazer em respondê-la.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Neospin
TraduçãoPrezado Cassino Neospin,
Você poderia me enviar capturas de tela, documentos ou registros que corroborem sua afirmação?
Além disso, informe-nos qual bônus específico o jogador utilizou.
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoOlá,
Desculpe pela demora na resposta, solicitamos o histórico de jogos do jogador e estamos aguardando. Enviaremos assim que possível por e-mail.
TraduçãoPrezado Cassino Neospin,
Agradecemos sua resposta e por nos informar que você solicitou o histórico de jogos do jogador.
Por favor, responda quando houver alguma atualização referente a esta reclamação.
TraduçãoOlá,
Enviamos todas as informações por e-mail e aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Neospin
TraduçãoPrezado Jogador,
Após uma análise minuciosa das provas apresentadas pelo cassino, lamentamos informar que não podemos acolher sua reclamação e, portanto, devemos rejeitá-la por considerá-la injustificada.
Nossa avaliação identificou fortes indícios de padrões de jogo fraudulentos, sugerindo a intenção de obter vantagem injusta sobre os sistemas do cassino e outros jogadores. Isso inclui, por exemplo, a realização de apostas esportivas enquanto um bônus estava ativo, o que é expressamente proibido pelos Termos e Condições do cassino.
Por motivos de confidencialidade e segurança, não podemos divulgar mais detalhes sobre nossas conclusões. Informamos que esta decisão foi tomada por unanimidade por nossa equipe interna e é definitiva.
Para futuras consultas, recomendamos enfaticamente que siga atentamente os Termos e Condições do cassino e que se abstenha de usar quaisquer estratégias destinadas a obter vantagem injusta.
Lamento que não tenhamos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.
Agradecemos a sua compreensão.
