A jogadora australiana enfrentou a retenção de seus ganhos e problemas com o processo de verificação do cassino, que frequentemente alterava os requisitos. Ela também relatou o encerramento antiético de sua conta antes que pudesse sacar seu dinheiro. A reclamação permaneceu sem solução devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de informações adicionais e esclarecimentos da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a investigação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de a jogadora reabri-la retomando a comunicação.
Neospin Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$800
Neospin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoRetenção de ganhos, publicidade e aceitação de jogadores em países onde a participação é proibida, atraso deliberado no processo de verificação através da alteração constante dos requisitos, encerramento antiético da minha conta antes da liberação do meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado CasinoisScam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou.
Para melhor compreendermos a sua situação, poderia esclarecer alguns pontos para nós?
- Quando exatamente você se cadastrou e começou a jogar no cassino?
- O cassino informou você por escrito que jogadores do seu país não podem participar? Se sim, por favor, encaminhe essa comunicação para mim.
- Poderia descrever os problemas de verificação com mais detalhes? Por exemplo, quais documentos foram solicitados e em que momento os requisitos mudaram?
- Quando sua conta foi encerrada e o cassino lhe deu algum motivo oficial para isso?
Se você tiver e-mails, capturas de tela ou outras comunicações com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru para que possamos analisar tudo adequadamente.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado CasinoisScam,
Agradeço sua resposta até o momento.
Para nos ajudar a avaliar a situação com mais precisão, poderia, por favor, esclarecer também os seguintes pontos relacionados aos pagamentos:
- Qual(is) método(s) de pagamento você usou para fazer depósitos no cassino?
- Qual método de pagamento você solicitou (ou pretendia usar) para saques?
- Você já conseguiu sacar fundos deste cassino no passado? Em caso afirmativo, informe-nos aproximadamente quando e por qual método.
Agradecemos sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) CasinoisScam,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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