Neospin Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, depois de me cadastrar neste cassino, recuperei o bônus sem depósito, comecei a jogar e tive a sorte de ganhar um prêmio grande. Passei por um processo de verificação de 7 dias; primeiro, passei pela verificação padrão, depois me pediram várias selfies, selfies com papel, selfies em casa. Minha conta foi bloqueada hoje. Escrevi para o e-mail do cassino, mas não obtive resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você ativou algum outro bônus além do bônus sem depósito?
• Entendi corretamente que você fez um depósito neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
• O cassino especificou o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Eu estava jogando para aproveitar um bônus sem depósito. Não utilizei nenhum outro bônus. Fiz um pequeno depósito e joguei caça-níqueis no cassino. O cassino não divulga os motivos do bloqueio. Essa é uma decisão da administração.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino e reivindicado esse bônus?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o cassino?
• Você ativou o bônus sem depósito apenas uma vez, sem criar várias contas para reivindicar o mesmo bônus?

Eu não quebrei nenhuma regra, conheço as regras do cassino. Jogo em diferentes cassinos há muito tempo. Conheço todas essas regras que não podem ser quebradas. Ninguém mais poderia jogar com o meu endereço IP, eu não criei várias contas, tenho apenas uma conta neste cassino. Acabei de ganhar com um bônus sem depósito. Depois, continuei jogando e consegui ganhar uma boa quantia. Aparentemente, o cassino não quer pagar esse valor, pois me pediram para enviar novos documentos três vezes durante a semana...

Poderia, por favor, me encaminhar os documentos que você enviou ao cassino para verificação? Inclua também sua comunicação com o suporte ao cliente. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.

Olá, enviei os documentos para o seu endereço de e-mail.

Prezado(a) optometre,

Após uma análise minuciosa das informações e provas que conseguimos reunir, devo, com pesar, informar que não podemos prosseguir com este caso.

O cumprimento das normas KYC (Conheça Seu Cliente) e AML (Antilavagem de Dinheiro) é um requisito fundamental em todo o setor. Essas normas exigem o envio de documentos válidos, autênticos e originais em nome do jogador. Infelizmente, neste caso, você não atende a esse critério.

Posso garantir que nós, como entidade independente, analisamos todas as informações e evidências minuciosamente, e que as ações da equipe do cassino estiveram de acordo com as regras estabelecidas, com as quais você concordou ao criar sua conta.

O fato de você não ter cumprido os requisitos de KYC e AML torna impossível qualquer outra ação, e esta reclamação será agora encerrada como rejeitada.

Você tem toda a liberdade de discordar desta conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento de cassinos se ainda se sentir justificado em sua posição, mas não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a este assunto.

Além disso, como o fornecimento de documentos falsificados viola nossos Termos e Condições, sua conta no Casino Guru será banida permanentemente.

Atenciosamente,

Verônica

Guru do Cassino