A jogadora australiana aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A reclamação foi resolvida após a confirmação de que sua conta havia sido temporariamente suspensa enquanto o cassino processava o saque. Ela conseguiu fazer login e recebeu os fundos sacados. O problema foi marcado como resolvido no sistema da Equipe de Reclamações.
Neospin Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$6.000
Neospin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Estou tentando sacar meus ganhos, ganhei originalmente mais de 12.000, mas devido à longa espera pelo meu dinheiro, acabei jogando a outra parte dos meus ganhos. Diz que há um limite de 6.000 por dia. Bem, isso está errado. São 6.000, então você deve esperar e esperar até que eles aprovem. Depois de 24 horas, você pode sacar outros 6.000. Não antes de esperar quase 2 semanas pelo meu saque. Cheguei a pensar que eles não conseguiam ver, então cancelei e refiz, só para perceber que não é que eles simplesmente se recusam a pagar. Eles dizem que é feito por ordem de chegada, bem, meus novos foram rejeitados, mas pelo principal não era nada, então não era o caso. Então, perguntando a eles, eles disseram que eram um cassino confiável, esperem pelo seu dinheiro ou 24 horas estarão lá, depois 48, depois 72 horas. Estou chateado com isso. Enviei mensagens todos os dias para tentar sacar e eles respondem com a mesma porcaria todas as vezes. A última foi pior. Disseram que iriam me reembolsar sem motivo e então suspenderam minha conta sem motivo. Eu disse que não me importo, só quero meus ganhos. Disseram que tenho problemas com jogos de azar. Fiz capturas de tela do meu. Última conversa com eles, por favor, ajudem.
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Público
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há 7 meses
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Caro Lizayoub88,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 7 meses
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Prezada Lizayoub88, só para confirmar — entendi corretamente que sua conta foi encerrada e o cassino disse que seus ganhos estão a caminho?
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Público
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há 7 meses
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Não, isso não está certo. Estou esperando que eles aprovem a retirada. Está pendente há quase 2 semanas.
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há 7 meses
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Eles não fecharam minha conta, eles a suspenderam sem motivo algum
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Público
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há 6 meses
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Prezado Lizayoub88, sua conta foi suspensa apenas temporariamente enquanto o cassino processava seu saque? Em alguns casos, os cassinos fazem isso para impedir que os jogadores cancelem seus saques e continuem jogando, especialmente com grandes quantias, a fim de proteger os ganhos.
Além disso, você poderia confirmar se já recebeu os fundos sacados?
Você consegue fazer login na sua conta no momento ou o acesso ainda está bloqueado?
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Público
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há 6 meses
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Eu fiz isso ontem à noite, muito obrigado pela sua ajuda, eu realmente aprecio você estar lá por nós, eu estaria perdido sem a ajuda deste site, ele está me ajudando de muitas maneiras, eu aprecio este site 😊
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há 6 meses
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Caro Lizayoub88,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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