O jogador australiano teve seu saque recusado sem um motivo claro, apesar de ainda jogar com os fundos restantes em sua conta. Além disso, ele estava insatisfeito com o fato de o cassino se recusar a fornecer um bônus ou cashback ao qual ele acreditava ter direito. A Equipe de Reclamações constatou que, como os ganhos foram anulados após o saque ser revertido, nenhuma assistência adicional poderia ser prestada. O jogador era, em última análise, responsável por sua conta e apostas, o que levou à conclusão de que a reclamação deveria ser encerrada sem penalizar o cassino.
Neospin Casino - O pedido de retirada do jogador foi negado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: A$500
Neospin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoEles recusaram meu saque sem motivo, alegando vários motivos, e fizeram isso enquanto eu ainda estava jogando com o dinheiro que ainda tinha na conta. Além disso, estão se recusando a me dar qualquer bônus ou cashback que eu deveria receber, alegando que o sistema deles determina isso. Não estou nada feliz.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro montydardz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você foi informado(a) do motivo pelo qual não consegue sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Você conseguiu solicitar um novo saque dos seus ganhos?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) montydardz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoSim, tudo totalmente verificado, e o único motivo legítimo para não me pagarem agora é porque, enquanto eu estava girando com o dinheiro restante na conta, eles reverteram o saque (ainda sem um motivo real para isso) sem que eu soubesse, e então eu girei o que tinha, pensando que devia ter tido algumas boas vitórias ao longo do caminho e, eventualmente, perdi o que tinha. Verifiquei o processo do meu saque e percebi que eles o reverteram quase imediatamente depois que comecei a jogar e não conseguiram dar nenhum motivo válido além do fato de que o saque já havia sido usado!!! Táticas furtivas.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoEntendo sua frustração e experiência negativa.
Como os ganhos foram minimizados, não podemos ajudá-lo mais.
O jogador é o responsável final por sua conta, saldo atual e todas as apostas realizadas. Nessas circunstâncias, não podemos penalizar o cassino. Também não podemos exigir que o cassino o compense na forma de bônus ou de outra forma.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.
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