O jogador australiano está aguardando há quase quatro meses o pagamento de seus ganhos no torneio BGAMING de agosto. Apesar de vários pedidos de pagamento, ele recebe apenas respostas vagas indicando que o cassino está "trabalhando em sua solicitação".
Neospin Casino - Os ganhos do jogador foram adiados por quatro meses.
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Aguardando resposta do jogador
2d 5h 49m 47s
Neospin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há uma semana
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Ganhei um dinheiro no torneio BGAMING de agosto e já solicitei o pagamento diversas vezes. Ao fazer a solicitação, sempre me dizem que estão "analisando meu pedido" ou aguardando a aprovação da gerência. Já se passaram quase quatro meses e estou completamente farto disso. Parece que o problema não está sendo resolvido. Preciso ficar perguntando constantemente sobre o andamento do meu pedido e me preocupo que, se eu parar de perguntar, ele simplesmente será esquecido. Não recebi nenhuma compensação pela longa espera e não tenho notícias deles a menos que eu insista. Já passou da hora de fazerem algo a respeito.
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
O cassino pagou alguma parte dos US$ 90 que você ganhou neste torneio?
Você já ganhou algum torneio neste cassino? Se sim, você enfrentou problemas semelhantes?
Como o cassino explica a demora no processamento dos seus ganhos? Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente a este problema. [email protected] .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 5 dias
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Caro(a) Smidyman,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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