A jogadora austríaca teve sua conta encerrada permanentemente pela NetBet devido a um suposto "comportamento problemático com jogos de azar". Ela solicitou um reembolso de €787,80 com base nos termos e condições da empresa, mas teve seu pedido negado e recebeu ameaças legais. Apesar de ter levado sua reclamação a diversas autoridades, o cassino se recusou a processar o pedido de reembolso. A Equipe de Reclamações concluiu que, como nenhum saldo ativo foi retido e o encerramento da conta foi iniciado pelo cassino, não poderiam prestar assistência adicional com o pedido de reembolso, resultando no encerramento da reclamação.
NetBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem reembolso.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 787 €
NetBet Casino
Índice de Segurança 5.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra a NetBet Enterprises Ltd.
Minha conta de jogador foi encerrada permanentemente devido a "comportamento problemático com jogos de azar". No entanto, de acordo com a seção 16 dos Termos e Condições da NetBet, tenho direito a uma revisão dos meus depósitos e a um reembolso parcial caso uma conta seja bloqueada por motivos de proteção ao jogador.
Depositei um total de €2.626 e solicitei um reembolso de €787,80 (40%).
No entanto, a NetBet rejeitou meu pedido sem qualquer análise factual e, em vez disso, enviou-me ameaças legais imprecisas (StGB §285 / BGB §817), que não se aplicam a mim como consumidor austríaco.
Já tomei as seguintes providências:
– Reclamação à Autoridade de Jogos de Malta (MGA)
– Reclamação à MCCAA (Autoridade de Concorrência e Assuntos do Consumidor de Malta)
– Encaminhar para a Gerência/Conformidade/Jurídico da NetBet
Apesar disso, a NetBet continua se recusando a analisar ou a pagar meu reembolso legítimo.
Solicito o apoio do CasinoGuru para que a NetBet ofereça uma solução justa e em conformidade com a lei e processe o reembolso de €787,80.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia esclarecer se sua conta foi encerrada a seu pedido? Ou se o cassino a encerrou proativamente sem que você a solicitasse?
- Quando exatamente sua conta foi encerrada?
- Você tinha algum saldo restante em sua conta do cassino antes de perder o acesso a ela?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá Kristina,
Agradecemos seu feedback.
Responderei com prazer às suas perguntas:
1. Minha conta foi encerrada a meu pedido ou proativamente pelo cassino?
Minha conta foi encerrada proativamente pelo cassino sem que eu tivesse solicitado o encerramento previamente. Simplesmente me informaram que a conta havia sido bloqueada permanentemente devido a "comportamento problemático com jogos de azar".
2. Quando exatamente minha conta foi encerrada?
A conta foi encerrada permanentemente em 3 de novembro de 2025. Recebi também um e-mail explicando o motivo no mesmo dia.
3. Eu tinha saldo positivo na minha conta no momento em que ela foi bloqueada?
Não, não havia mais crédito na minha conta.
Minha reclamação diz respeito aos meus depósitos de € 2.626 e ao reembolso recusado de € 787,80, ao qual tenho direito de acordo com os termos e condições quando uma conta é bloqueada por motivos de proteção do jogador.
Espero que esta informação seja útil.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
Yasemin
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoObrigada pela sua resposta, Yasemin35. Embora eu entenda sua frustração, não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem que eles possam ter problemas com jogos de azar, se envolverem em jogos irregulares ou outras atividades questionáveis, ou mesmo sem motivo algum.
Se nenhum saldo ativo foi retido, não podemos fazer nada e não consideramos este um pedido de reembolso válido. Só poderíamos ajudar se você tivesse solicitado a autoexclusão por ter problemas com jogos de azar e o cassino não o tivesse protegido encerrando sua conta, ou se o cassino tivesse retido um saldo em dinheiro real após o encerramento da conta.
Como este não é o caso, infelizmente não podemos oferecer mais assistência e esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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