O jogador da Grécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador comunicou à Equipe de Reclamações sobre o atraso no saque, informando que não recebeu o dinheiro mesmo depois de 20 dias. Apesar de ter feito outro levantamento que foi processado com sucesso, o seu levantamento inicial de 300€ ainda estava pendente. O jogador confirmou que completou todas as verificações KYC necessárias e que os seus ganhos não estavam associados a nenhum bónus de depósito. A Equipe de Reclamações estendeu o período de resolução de reclamações duas vezes para permitir ao jogador confirmar se o problema foi resolvido. Porém, por falta de confirmação do jogador, a reclamação acabou sendo rejeitada.
NetBet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: 300 €
NetBet Casino
Índice de Segurança 5.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoFiz um levantamento de 300 euros no dia 2 de setembro. Desde o início, esta retirada não foi listada como pendente. Já os contactei uma centena de vezes, informei-os sobre o assunto e eles continuam a dizer-me para esperar porque o departamento financeiro ainda não respondeu! Tenho uma conta autenticada na Netbet há 4 anos e fiz milhares de saques. É realmente impossível obter uma resposta direta deles! Já se passaram 7 dias e ainda não recebi nenhuma atualização.
TraduçãoMuito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
TraduçãoJá recebeu o seu levantamento do casino?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Tradução20 dias depois e ainda não recebi meu saque, nem resposta, continuo sendo informado que está sendo processado
TraduçãoTambém fiz um saque que me foi creditado normalmente desde então, mas o de 300 de 09/03 não foi creditado para mim!!!! O pior é que continuo enviando e-mails e não recebo resposta, embora estejam processando.
TraduçãoEntendi corretamente que você fez outro saque e já o recebeu?
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Acumulou ganhos de 300€ com ou sem bónus ativo? Este saque foi aprovado ou ainda aparece como pendente em sua conta?
TraduçãoFoi creditado para mim ontem, sim, passei por tudo desde a verificação! E não houve bônus de depósito
TraduçãoVocê poderia especificar qual saque foi creditado a você ontem? É sobre ele que se trata esta reclamação? Informe-nos se podemos considerar sua reclamação resolvida.
