Nevada Win Casino - O método de saque do jogador é restrito.

Ganhei US$ 7.604 no dia 29 de outubro. Depositei US$ 400 usando a carteira Mifinity e aproveitei o bônus de boas-vindas de 100%. Joguei Big Bad Wolf Christmas e apostei tudo o que tinha ganho.

Em seguida, obtive a verificação completa após enviar todos os documentos necessários por e-mail.

O problema agora é que o único método de saque disponível para mim é o CoinsPay, que é um método de saque em criptomoedas. Eu nunca usei criptomoedas antes na minha vida, nem nunca depositei usando esse método.

Enviei um e-mail para eles sobre esse problema, mas eles estão me dizendo que esse é o único método de saque que posso usar. Isso não faz sentido. Eu não tenho criptomoedas. O método de saque deveria ser o mesmo que o de depósito.

Anexei abaixo as seguintes capturas de tela:

-o e-mail que mostra que sou verificado

-A comunicação que tive por e-mail com o cassino

-A página de saques do cassino mostra o Coinspaid como o único método.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Marcolivier,

Agradecemos o envio de sua reclamação. Lamento saber da experiência negativa que você teve no Nevada Win Casino.

Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:

• Poderia esclarecer o motivo da sua relutância em usar o Coinspaid, por favor?
• Que informações específicas o cassino forneceu em relação à restrição dos métodos de saque?
• Você tem acesso total à sua conta, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

O Coinspaid é um sistema de saque baseado em criptomoedas. Eu não possuo, nunca possuí e nunca possuí criptomoedas, portanto não posso sacar usando esse método.

Anexei a resposta que estou recebendo por e-mail. Eles não me dão nenhum motivo, apenas dizem que é o que está disponível.

Eu tinha acesso à minha conta até hoje. Agora, quando acesso o site, aparece a mensagem: "Este site não está disponível no seu país". Essa mensagem só apareceu hoje. Eu consegui me cadastrar, verificar minha conta, jogar e ganhar, tudo isso sendo canadense. O Canadá nunca esteve na lista de países bloqueados no momento do cadastro. Eles sabiam que eu era canadense porque até meu comprovante de endereço foi verificado.

Anexei todas as capturas de tela abaixo.

Caro Marcolivier,

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, as capturas de tela que você me enviou chegaram muito desfocadas e ilegíveis. Você poderia reenviá-las para o meu e-mail, por favor? Além disso, poderia encaminhar todas as suas comunicações com este cassino para [endereço de e-mail/contato]? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Claro, enviarei agora mesmo.

Caro Marcolivier

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Caro Marcolivier,

Lamento muito saber do seu problema com o Nevada Win Casino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver a questão o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Nevada Win Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Nevada Win,

Poderia comentar sobre a situação?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Parece que eles não vão responder. Qual o próximo passo, considerando que eu nem consigo usar o site porque bloquearam repentinamente qualquer pessoa do Canadá, mesmo que o país não esteja na lista de bloqueados?

Caro Marcolivier,

Tentei entrar em contato com o Nevada Win Casino diversas vezes, mas sem sucesso. Sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Infelizmente, como o Nevada Win Casino é regulamentado pela Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) - também conhecida como Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) - atualmente não existe um processo formal para lidar com reclamações individuais de jogadores. A CGA declarou publicamente que não tem autoridade para mediar disputas ou arbitrar entre jogadores e operadores e, portanto, não pode ordenar indenizações ou fornecer soluções vinculativas.

No entanto, a CGA também reconheceu que as reclamações dos jogadores são valiosas para identificar possíveis violações das obrigações de licenciamento. Eles estão trabalhando ativamente na implementação de medidas para lidar com essas questões de forma mais eficaz no futuro. Por esse motivo, ainda vale a pena enviar sua reclamação por meio do formulário de contato oficial ou enviando um e-mail para o endereço indicado. [email protected] .

Certifique-se de incluir o nome da operadora do cassino em sua reclamação, pois a omissão dessa informação pode resultar no desrespeito à mesma.

Você pode encontrar mais orientações sobre como apresentar reclamações aos órgãos reguladores neste link .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável neste caso.

Atenciosamente,

Igor