A jogadora australiana enfrentou bloqueios de conta repetidos, que ocorreram novamente após ela tentar sacar seus ganhos, apesar da resolução anterior do problema. Além disso, ela notou US$ 150 em compras não autorizadas em sua conta bancária. Devido à falta de resposta da Equipe de Reclamações aos seus questionamentos, a investigação não pôde prosseguir e a reclamação foi encerrada.
Newlucky Casino - A conta do jogador continua sendo bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.100
Newlucky Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoMinha conta continua sendo bloqueada. Eles consertaram da primeira vez, mas quando saquei meus ganhos, ela foi bloqueada novamente. Desde então, também tive US$ 150 em compras na minha conta bancária que não fiz.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezada lingz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, com base na descrição dos fatos, não posso ajudá-lo(a) com este caso e precisarei de mais informações. O cassino bloqueou sua conta enquanto você ainda tinha saldo ativo? Além disso, qual a relação entre as compras feitas da sua conta bancária e este cassino específico?
Aguardarei pacientemente sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) lingz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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