O jogador sueco tentou sacar seus ganhos de 4.940 coroas suecas, mas o cassino inicialmente recusou o saque, alegando que seu banco o havia bloqueado. Ao entrar em contato com o banco, ele descobriu que nenhuma transação havia sido tentada. Quando tentou sacar novamente, o saque foi cancelado devido a uma falsa exigência de aposta adicional de 200 euros. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Newlucky Casino - A retirada do jogador foi adiada e recusada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.940 kr
Newlucky Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoTentei sacar meus ganhos de 4.940 coroas suecas (~500 euros). Primeiro, recusaram meu saque e enviei um e-mail perguntando o motivo. Recebi uma resposta dizendo que meu banco bloqueou a transação.
Então liguei para o meu banco e eles me disseram que nenhuma transação desse tipo foi enviada e que eles não bloqueiam transações.
Então, tentei sacar novamente. Desta vez, o saque foi cancelado, dizendo que eu precisava apostar mais 200 euros para poder sacar meu "depósito bruto". Isso é falso, pois recebi essa mensagem na primeira vez que tentei sacar e já tinha jogado o valor informado.
Este cassino é uma farsa! NÃO JOGUE AQUI!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia especificar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você tentou selecionar um método de pagamento diferente para processar seu saque?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) mskyttestrand,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
