A jogadora australiana vinha tentando sacar seus ganhos há 5 a 6 semanas, após ter concluído com sucesso a verificação e o processo KYC (Conheça Seu Cliente). Apesar de suas tentativas com cartão e transferência bancária, todas foram canceladas e ela foi informada de que precisaria depositar dinheiro com um novo cartão para poder sacar, o que considerou injusto. A jogadora apresentou comprovante da solicitação de depósito adicional por parte do cassino, mas como apenas um método de pagamento estava disponível e ela não respondeu a questionamentos adicionais sobre o valor do depósito necessário ou o depósito para verificação, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar o contato.
Newlucky Casino - O saque do jogador está atrasado e restrições de conta foram aplicadas.
O jogador parou de responder
Montante: A$100
Newlucky Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoGanhei com rodadas grátis e minha conta foi verificada, incluindo o KYC (Conheça Seu Cliente), o que também levou uma eternidade. Tentei sacar várias vezes por cartão e transferência bancária, mas todas as tentativas foram canceladas. Eles continuam dizendo que preciso usar um novo cartão e depositar dinheiro para sacar meus ganhos, o que é um absurdo. Já se passaram cerca de 5 a 6 semanas e estou farto. Eles respondem com a mesma desculpa, algo que nunca vi em nenhum outro cassino. Definitivamente, não vou depositar dinheiro para sacar meus ganhos, não faz sentido nenhum. Eles são simplesmente golpistas. Agora, também não consigo jogar com meu dinheiro, pois aparece a mensagem de que a aposta foi excedida e reduzida.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezada DESMINI117,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Você já fez algum depósito no Newlucky Casino?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoNão tenho uma captura de tela do bônus, mas eram 15 rodadas grátis.
Tenho todas as minhas credenciais verificadas, incluindo o KYC (Conheça Seu Cliente).
Eu já fiz um depósito com eles antes.
TraduçãoPrezada DESMINI117,
Agradeço sua resposta. Poderia, por gentileza, compartilhar a comunicação na qual o cassino solicitou que você fizesse depósitos adicionais? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoBoa tarde, segue em anexo o e-mail deles, conforme solicitado.
TraduçãoAgradeço sua resposta. Gostaria de informar que é prática comum os cassinos solicitarem um pequeno depósito inicial quando um novo método de pagamento é utilizado pela primeira vez, pois isso serve para verificar o método de pagamento. Poderia, por gentileza, informar o valor exigido para o depósito inicial no cassino? Além disso, agradeceria se pudesse explicar o motivo da necessidade de processar um saque por meio de um novo método de pagamento. Agradeço sua paciência e cooperação.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoEles só ofereciam um método de pagamento, que era por cartão. Todos os outros métodos de pagamento estavam bloqueados.
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia informar se já efetuou o depósito de verificação? Além disso, qual o valor solicitado pelo cassino?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
