A jogadora holandesa está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de 33.000 euros, pois o cassino alega que ela não é a titular da conta e que fraudou a máquina caça-níqueis. Apesar de possuir provas de seu jogo, o cassino se recusa a processar o saque.
Newlucky Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 5h 54m 18s
Newlucky Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoFRAUDE
Depois de ganhar 33.000 euros, eles se recusam a pagar e alegam ter roubado meus ganhos. Dizem que eu não era o jogador que fraudou a máquina caça-níqueis e que a conta não é minha. Como isso é possível? 😅 Por sorte, gravei e tirei prints de tudo.
Eu venci. E eles não suportam pessoas que vencem e fazem de tudo para impedir isso.
Alguém pode fornecer informações sobre o titular e o número da sua licença?
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
- Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis durante o jogo bônus).
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?
Se você estiver interessado em saber mais sobre a licença do Newlucky Casino, recomendo que confira nossa análise no seguinte link: https://casino.guru/newlucky-casino-review
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Zina33,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 dias
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Olá Zina33,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
