Newlucky Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

A New Lucky acabou de confiscar meu dinheiro e disse que eu violei os termos deles, mas não sei do que eles estão falando.

E quando pergunto exatamente qual termo foi violado, não recebo nenhuma resposta específica.

Não tenho a mínima ideia do que eles estão falando.

Eu não violei nenhum dos termos deles e mesmo assim eles bloquearam minha conta e levaram meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro magomano,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá,

Eu jogava em máquinas caça-níqueis,

Sim, eu estava no processo de verificação, minha identidade foi verificada e eles solicitaram um extrato bancário com menos de 90 dias, o qual também receberam.

Não me lembro se ganhei com dinheiro real ou com o saldo de bônus.

De qualquer forma, sempre leio os termos e condições com atenção para ter certeza de que não violei nenhum termo.

Você tem algum endereço de e-mail para o qual eu possa encaminhar as conversas?

Caro magomano,

Obrigado pela sua resposta. Em relação à sua conversa com o cassino, você pode entrar em contato comigo por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá, encaminhei dois e-mails separados para attila.g@casino.guru

Obrigado

Obrigado pela sua resposta. Poderia confirmar se utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino? Além disso, existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo IP também ter criado uma conta neste cassino? Você tem conhecimento de ter aberto múltiplas contas no Newlucky Casino?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Nada do que foi dito acima.

Acabei de fazer 2 depósitos.

Perdi o primeiro, mas depois não houve mais problemas.

Na segunda vez que ganhei, fui acusado de fraude e confiscaram meu dinheiro.

Mesmo depois de terem recebido todos os documentos que solicitaram.

Muito conveniente

Caro magomano,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado Magoman,

Peço sinceras desculpas pelo inconveniente causado pelo bloqueio da sua conta. Entrarei em contato com o cassino imediatamente para tratar deste assunto e buscar uma solução o mais rápido possível.

Gostaria também de convidar um representante do Newlucky Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta questão.

Prezado Cassino Newluck,

Poderia, por gentileza, esclarecer os motivos do bloqueio da conta do jogador? Além disso, agradeceríamos qualquer evidência que pudesse compartilhar. Você pode incluir sua declaração e quaisquer documentos comprobatórios aqui ou enviá-los diretamente para o meu endereço de e-mail em jana.k@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Jana

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada equipe Magoman e Casino Guru,

Agradecemos o seu contato em relação a esta reclamação. Levamos todas as preocupações dos jogadores a sério e agradecemos os esforços do Casino Guru na mediação desta questão.

Gostaríamos de esclarecer que a decisão de bloquear a conta do jogador e confiscar os fundos não foi tomada arbitrariamente. Foi o resultado de uma investigação de fraude abrangente conduzida no âmbito da plataforma.

Consulte nossa explicação abaixo, com referências aos nossos Termos e Condições.

https://newlucky.com/policy/terms-of-use/

Fundamentos da decisão

1. Abuso de bônus (Seções 7.6 e 16.10.2.4)

A conta do jogador foi classificada como envolvida em abuso sistemático de bônus. O seguinte padrão de comportamento foi identificado:

Os depósitos foram feitos exclusivamente via criptomoeda e apenas em conexão com grandes ofertas de bônus.

Os bônus eram ativados imediatamente após cada depósito.

A jogabilidade era focada exclusivamente em jogos de caça-níqueis recém-adicionados.

Quando um depósito gerava um ganho, o bônus era cancelado após o cumprimento dos requisitos de aposta.

Quando o depósito foi perdido, o jogo continuou com o saldo de bônus.

A atividade da conta aumentou significativamente durante os períodos promocionais e em torno de feriados, quando bônus maiores foram distribuídos.

A Seção 7.6 dos nossos Termos e Condições declara explicitamente que, uma vez que um jogador seja classificado como "caçador de bônus" ou "abusador de bônus", todos os ganhos e bônus serão anulados e a conta será suspensa. A Seção 16.10.2.4 confirma ainda que, em casos de abuso de bônus, a NewLucky reserva-se o direito de excluir todos os bônus e ganhos de bônus atuais e bloquear a conta imediatamente.

2. Atividade fraudulenta (Seção 9.3)

O padrão de comportamento descrito, quando analisado no contexto mais amplo da investigação ao nível da plataforma, é consistente com a exploração coordenada e sistemática do sistema de bônus, em vez de uma atividade genuína de jogo recreativo. A Seção 9.3 dos nossos Termos e Condições estipula que, assim que a NewLucky identificar atividades fraudulentas, ilegais, desonestas ou impróprias no Website, teremos o direito de bloquear a conta do usuário, com a perda de todos os saldos da conta, sem aviso prévio.

3. Política de múltiplas contas e dispositivos (Seções 3.1, 3.2 e 3.3)

A investigação realizada na plataforma identificou conexões técnicas entre a conta do jogador e outras contas na plataforma. Nossos Termos e Condições, Seção 3.1, estabelecem claramente que cada usuário pode registrar e usar apenas uma conta no site. A Seção 3.2 especifica ainda que é permitida apenas uma conta por domicílio, endereço IP e dispositivo. De acordo com a Seção 3.3, qualquer violação desta regra autoriza a NewLucky a bloquear ou encerrar a conta e anular todos os ganhos, bônus e solicitações de saque acumulados durante o período de vigência da conta duplicada.

4. Requisito de participação pessoal (Seção 2.4.3)

A Seção 2.4.3 exige que o jogador participe dos jogos em seu próprio nome e não em nome de qualquer outra pessoa. A investigação levantou motivos razoáveis ​​para acreditar que essa condição não foi cumprida.

Em relação à alegação do jogador de explicação insuficiente.

O jogador foi informado das violações relevantes dos Termos e Condições por nossa equipe de suporte em diversas ocasiões. Estamos prontos para fornecer evidências detalhadas mediante solicitação.

Estamos empenhados em cooperar integralmente com o processo de resolução do Casino Guru e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Newlucky

Prezado Cassino Newluck,

Agradecemos o esclarecimento sobre o bloqueio da conta do jogador. Para prosseguirmos, agradeceríamos muito qualquer evidência que pudesse compartilhar. Por favor, envie sua declaração, juntamente com quaisquer documentos comprobatórios, capturas de tela ou outros materiais relevantes, diretamente para o meu endereço de e-mail: jana.k@casino.guru Agradecemos seu apoio contínuo.

Você poderia compartilhar comigo também para que eu possa verificar se nada foi editado, manipulado no Photoshop ou gerado por IA?

Obrigado

Querida Jana,

Obrigado pela sua resposta.

Enviamos todas as informações necessárias e as provas documentais referentes a este caso diretamente para o seu e-mail para sua análise.

Por favor, nos informe se forem necessários esclarecimentos ou documentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Newlucky

Prezado Magoman,

Agradecemos sua mensagem. Após analisar cuidadosamente as evidências apresentadas pelo cassino, lamento informar que devo indeferir sua reclamação. Conforme indicado anteriormente pelo cassino na mensagem acima, parece que você violou os termos e condições ao criar múltiplas contas, envolver-se em comportamento fraudulento e abusar de bônus. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou encontre algum problema no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo(a).