O jogador da Índia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para obter uma resposta sobre os saques atrasados, mas enfrentou repetidos problemas de comunicação do suporte do cassino. Como o cassino não cooperou e a reclamação permaneceu sem solução, o caso foi marcado como "não resolvido" no sistema. O jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações do cassino no futuro para evitar problemas semelhantes.
NextBet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 2.764
Montante: 1.001.500 INR
NextBet Casino
Índice de Segurança 4.7 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, abri uma conta na nextbet há menos de um mês e sou titular de uma conta totalmente verificada KYC.
Em 5 de fevereiro de 2025, fiz um saque da nextbet de 99.000 INR e 1.500 via UPI
Transação Nextbet I'd: 948623(99000 INR)
Nextbet ID da transação: 948611(1500 INR)
Até agora, 15/02/2025, ainda não recebi meu saque na minha conta bancária. Fiz vários fluxos de caixa diariamente com meu extrato bancário até a data para o suporte da Nextbet e eles continuam dizendo que estão verificando e verificando e sem mais desenvolvimento. (Meu último contato foi feito em 15 de fevereiro, quando recebi a mesma resposta antiga)
Então, peço ao guru do cassino que intervenha nessa questão e me ajude a processar a solicitação de saque.
Observação:
Não usei nenhum bônus. Depositei e joguei apenas com dinheiro real.
Além desses dois saques nos dias subsequentes, fiz mais alguns saques que recebi na minha conta bancária e não tive problemas. O único problema foi com esses dois saques.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro kpmerd,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoAté a data 19/02/2025 ainda não recebi os fundos. E já mencionei que minha conta foi totalmente verificada e ativa.
Tenho problemas apenas com essas duas retiradas.
Então, solicito que a equipe do Casino Guru coordene com a equipe de suporte da Nextbet e faça o necessário.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro kpmerd,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Nick, na minha mensagem anterior mencionei que em 19/02/2025 AINDA NÃO recebi os dois valores de saque.
E em 19/02/2025, quando entrei em contato com o suporte da nextbet, eles continuaram dizendo mensagens antigas enquanto verificavam e verificavam. Então, peço à equipe do Casino Guru que coordene com a equipe de suporte da nextbet e faça o necessário.
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há um ano
TraduçãoÉ uma pena que já tenham se passado 16 dias e meu saque ainda não tenha sido recebido até agora (21/02/2025)
16 dias não foram suficientes para rastrear dois pagamentos? Estamos na idade da pedra? Os provedores de pagamento da nextbet estão vivendo em Marte, então há um atraso na comunicação?
muito patético e não vou mais usar o site.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado kpmerd por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Nick. Até a data de 22/02/2025, não recebi nenhum fundo na minha conta bancária e o caso continua parado. O suporte da Nextbet continua dizendo a mesma mensagem antiga, que é uma verificação sem fim.
O site nextbet.com é irmão do dafabet.net.
Espero que vocês ajudem a receber meu saque.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá kpmerd , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e aprecio totalmente suas preocupações em relação aos pagamentos solicitados. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do NextBet Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual as solicitações de retirada deste jogador estão sendo processadas por mais tempo do que o normal? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Em caso de informações confidenciais, você pode enviá-las diretamente para mim em matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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Público
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há um ano
TraduçãoNo site fiz um saque usando a opção de saque hello upi.
E desde 5 de fevereiro eles estavam usando o mesmo hello upi para opção de depósito e também para retirada até hoje 24/02/2025.
Então, o que há para fazer um acompanhamento quando você usa o mesmo gateway de pagamento? Eles não conseguem rastrear o status dos meus dois saques nos últimos 19 dias?
Para provar que não recebi o saque, anexei meu extrato bancário de 5 de fevereiro até agora, 24/02/2025.
Se você alegar que a retirada foi processada com sucesso, envie-me uma prova disso, como uma captura de tela do comprovante de pagamento com número UTR, etc.
Tenho você em cópia do meu e-mail que enviei para o suporte da nextbet hoje (24/02/2025)
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá kpmerd , posso confirmar que recebi o e-mail, mas ele não contém anexos ou capturas de tela.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Matej , reenviei o e-mail com meu extrato bancário para seu e-mail. Por favor, verifique.
O mais interessante é que a Nextbet usa o mesmo provedor de pagamento, o Hello Pay UPI, tanto para depósitos quanto para saques.
E quando você estava usando o mesmo hello upi para opção de depósito e também para retirada até hoje 24/02/2025.
Então, o que há para fazer um acompanhamento quando você usa o mesmo gateway de pagamento? Eles não conseguem rastrear o status dos meus dois saques nos últimos 19 dias?
Para mim, parece que apenas os altos escalões estão lidando com todos esses problemas de depósito e retirada e não conseguem lidar com isso corretamente.
E o pessoal de suporte ao cliente de nível inferior fica copiando e colando o mesmo e-mail antigo, verificando e verificando com nomes diferentes de executivos de atendimento ao cliente e nada acontece.
Espero receber meu dinheiro? Só Deus sabe...
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela correção. Anexei a declaração como prova.
No caso ideal, o cassino nos forneceria detalhes da transação que você pode então verificar com seu banco ou com o provedor do método de pagamento, que então pode identificar para onde o dinheiro foi. Às vezes, um erro de digitação ou um clique errado pode enviar o dinheiro para uma conta completamente diferente, o que já aconteceu antes. Vamos ver se o cassino decide intervir e lançar alguma luz sobre essa situação.
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há um ano
TraduçãoAinda não recebi meu saque, apesar de ter fornecido todas as provas. As pessoas devem ter muito cuidado com saqueadores de dinheiro como este site. Ninguém levará 22 dias para rastrear dois pagamentos.
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Enviei um e-mail para a equipe de suporte, mas a única resposta que recebi foi pedindo para fornecer meu ID de cliente e e-mail - que não tenho, pois não sou cliente. Ao falar com o agente de chat ao vivo, ele também se recusou a encaminhar minha reclamação para o departamento relevante, porque não sou cliente deles. Ficou muito claro que o cassino não tem intenção de se comunicar comigo.
Caro kpmerd , Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. O cassino está atualmente sendo avaliado para uma licença pelo Gaming Control Board of Curaçao, mas infelizmente este órgão regulador não lida com reclamações de jogadores contra cassinos. No entanto, de acordo com seu artigo sobre jogos de azar online , enviar uma reclamação contra um cassino pode ajudar a mudar sua opinião no futuro. Se você deseja seguir adiante, pode enviar uma reclamação oficial contra o NextBet Casino por meio deste formulário de contato online .
Devido aos motivos acima, marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação de segurança causada por reclamações não resolvidas como esta pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro, para evitar situações como essa. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mateus
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