A jogadora australiana depositou US$ 30 em 17 de fevereiro de 2026, mas os fundos não apareceram em sua conta de caça-níqueis, apesar da confirmação de processamento bem-sucedido. Após entrar em contato com o cassino e seu banco, ela ainda buscava o reembolso ou o crédito dos fundos em sua conta. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de informações adicionais necessárias para investigar o problema.
NextPokies Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$30
NextPokies Casino
Índice de Segurança 2.2 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoDepositei $30 em 17/02/2026.
17 de fevereiro de 2026.
Foi confirmado que meu depósito foi processado com sucesso e ainda estou aguardando que ele seja creditado em minha conta de caça-níqueis.
Enviei uma mensagem pedindo ajuda e eles disseram que não a receberam e para tentar novamente mais tarde.
Não aconteceu nada, esperei, esperei e acabei registrando uma reclamação no meu banco, apenas para eles entrarem em contato comigo dizendo que não receberam o dinheiro de volta e que ele foi exatamente para onde eu queria que fosse.
Quero meu dinheiro de volta ou que os fundos sejam creditados na minha conta do cassino, por favor.
Vou anexar a foto do recibo abaixo.
obrigado.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada isitbella,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já fez algum depósito com sucesso em sua conta anteriormente? Você usou o mesmo método de pagamento?
- Você poderia compartilhar o comprovante de depósito aqui nesta conversa? Parece que ele não foi anexado à sua reclamação.
- Quando exatamente você entrou em contato com seu banco a respeito desse assunto?
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) isitbella,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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