Nine Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu estava usando o Ninecasino para apostar e, na última aposta que fiz, que ganhei, eles pararam de processar meus saques. Eu havia passado por duas etapas de verificação e, em seguida, eles pediram comprovante de depósito. Enviei o comprovante de depósito e, então, pediram comprovante de fundos. Enviei o comprovante de fundos também e, então, disseram que minha conta estava suspensa e que eu não podia sacar. Perguntei o motivo e eles disseram que eu havia violado os Termos e Condições. Eles não fecharam minha conta por um ano e, depois que passei por todas as verificações, decidiram fechá-la e eu não consigo sacar meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Nine Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas