Nine Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu estava usando o Ninecasino para apostar e, na última aposta que fiz, que ganhei, eles pararam de processar meus saques. Eu havia passado por duas etapas de verificação e, em seguida, eles pediram comprovante de depósito. Enviei o comprovante de depósito e, então, pediram comprovante de fundos. Enviei o comprovante de fundos também e, então, disseram que minha conta estava suspensa e que eu não podia sacar. Perguntei o motivo e eles disseram que eu havia violado os Termos e Condições. Eles não fecharam minha conta por um ano e, depois que passei por todas as verificações, decidiram fechá-la e eu não consigo sacar meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Nine Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Oi,

Tenho essa conta há bastante tempo. Meu primeiro depósito foi em 15/04/2025.

Perguntei no chat por que minha conta ainda estava suspensa mesmo depois de eu ter concluído todas as 4 etapas de verificação, e então me desconectaram da minha conta e disseram que ela estava bloqueada.

Apostas esportivas

Não.

Vou encaminhar para você a última troca de e-mails em que perguntei por que não conseguia fazer login. Infelizmente, não tenho acesso às mensagens que trocamos pelo chat deles.

Obrigado,

Evan

Obrigado pela sua resposta, Evan23.

Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar novamente no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).