A conta do jogador italiano foi bloqueada imediatamente após ganhar 1.200 euros usando um bônus, apesar de ter conseguido usá-lo inicialmente. Após entrar em contato com o suporte, ele soube que se tratava de uma decisão administrativa sem recurso, o que o levou a questionar a justiça da situação, especialmente porque o bônus estava prestes a expirar. A Equipe de Reclamações investigou e determinou que a jogabilidade do jogador violou os termos do cassino, especificamente em relação ao uso dos fundos do bônus, o que levou ao encerramento da conta e ao confisco dos ganhos. O cassino confirmou que o depósito inicial do jogador havia sido totalmente apostado antes de fazer a aposta vencedora, não restando saldo para reembolsar. Consequentemente, o pedido de reembolso do depósito também foi rejeitado, e o caso foi encerrado como rejeitado.
Nine Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.
Reclamação injustificada
Montante: 1.200 €
Nine Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, fui desabilitado justamente quando fui usar o bônus do site fornecido.
Por coincidência, eu até ganhei...
Falei com o suporte do chat para entender como usar o bônus que me deram e em poucas palavras tive que perder o saldo, joguei e infelizmente perdi...
Aí fui usar o bônus, ganhei 1200 euros e, vejam só, minha conta foi desativada. Por quê?
Entrei em contato com o suporte do ninecasino por e-mail e me disseram que era uma decisão administrativa e que eu não podia fazer nada a respeito, escrevendo também: "confiamos na sua compreensão"... mas aqui não tenho entendimento. Enquanto perdi, tudo estava bem, recebi um bônus para tentar recuperar o dinheiro perdido... Ganhei 1200 euros em bônus e, estranhamente, estou incapacitado? Agora quero explicações! O problema é que o bônus expira mais cedo ou mais tarde porque precisa ser jogado novamente e eu, estando incapacitado, não posso jogá-lo!
Parece-me uma grande fraude e gostaria de entender os motivos!!
TraduçãoCaro isakfernelli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NineCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você é jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Entendi corretamente que o cassino bloqueou sua conta antes que você pudesse concluir o pagamento do bônus?
- O cassino devolveu seu último depósito?
- Você poderia compartilhar o e-mail que recebeu com a justificativa para o bloqueio?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
TraduçãoBom dia, Tomas, você entendeu muito bem. Há alguns dias, eu estava no YouTube assistindo a alguns vídeos e me deparei com um anúncio com o bônus de boas-vindas do NineCasino. Parecia muito bom e, depois de algumas horas, fiquei interessado e decidi me cadastrar.
Tudo foi perfeito, exceto que no final perdi tanto o depósito quanto o bônus de boas-vindas, mas acontece, estamos apostando, certo?
Então, alguns dias depois, decidi tentar novamente com o bônus deles no segundo depósito... Eu realmente não entendia como funcionava e escrevi no chat, os operadores me disseram que, em poucas palavras, para obter o bônus eu teria que perder o depósito... algo não especificado ou, em qualquer caso, totalmente enganoso, mas tudo bem, essas são as regras deles, então ok.
Aposto tudo nos meus jogos favoritos, que acho que são bacará e roleta (agora não lembro exatamente se nos dois ou só em um dos dois) e infelizmente perco... então, consequentemente, o bônus de 150 euros é ativado.
Aposto regularmente, em 3 eventos com todas as suas regras e exatamente quando percebo que falta apenas uma partida para vencer, percebo que não consigo mais entrar na conta.
Então, na manhã de domingo, decidi entrar em contato com o suporte porque o último evento aconteceria à noite e eu teria a chance de ganhar 1.200 euros apostando 150.
Ao tentar fazer login, li que minha conta havia sido desativada e entrei em contato com o suporte, que se considerou totalmente alheio à decisão tomada pela administração e ao contato com o suporte. Daí, recebi 3 e-mails, dos quais os 2 primeiros são respostas (exatamente da mesma forma, só para me despachar) e, à noite, descobri também que havia ganhado a aposta do meu bônus e, portanto, o dinheiro do bônus que havia recebido alguns dias antes no segundo depósito.
Agora não sei quanto tempo tive para repetir o bônus e nem lembro mais do valor da aposta, mas também não consigo nem consultá-lo porque fui desabilitado, justamente quando estava prestes a ganhar... tudo isso é um absurdo.
Eles também me disseram por e-mail que a decisão é irreversível, mas como fazer isso, eu me pergunto? Enquanto eu estava perdendo, tudo estava bem e agora que ganhei (entre outras coisas, bônus e nem dinheiro real), eles me desabilitaram ou pelo menos não me deixaram entrar na conta (como se eu tivesse sido suspenso).
Isso me parece um roubo e espero que as coisas se esclareçam, porque o cassino nem quis falar comigo e isso é ABSURDO.
De resto vou responder às perguntas que me fizeste:
é o e-mail usado no cassino no qual EU NEM RECEBI UM E-MAIL ONDE FUI NOTIFICADO QUE EU TINHA SIDO DESATIVADO.
Então, eu não jogava há muito tempo, acho que 2/3 semanas, mas lembro de ter feito apostas na semana passada, mas não lembro o dia, mas percebi que minha conta foi desativada no domingo, então entre sábado ou domingo, quando eles viram que eu estava prestes a ganhar, eles me desativaram.
O cassino não me devolveu meu depósito ou bônus porque não consigo nem entrar na minha conta, então não consigo nem ver, mas acho que eles levaram tudo.
Tenho certeza de que me bloquearam bem antes de verem que eu ia ganhar, porque fiz apostas com o bônus e estava tudo bem, mas aí, quando fui lá para ganhar, percebi que não conseguia mais entrar na minha conta!! Absurdo.
Eles me responderam no último e-mail que se importam muito com seus termos e condições e que a empresa adota uma política antifraude rigorosa e usa diversas ferramentas e técnicas antifraude"
Mas eu literalmente depositei, tentei ganhar... infelizmente perdi e de lá recebi o bônus que ganhei na segunda à noite no último jogo, e eles não querem me deixar ganhar o bônus!! Isso é um absurdo!!!
Anexei as capturas de tela dos e-mails com o suporte, não tenho outros chats com o suporte porque no suporte ao vivo depois que você fecha o chat não é mais possível retomá-lo.
Confio na sua ajuda, porque neste caso eles é que estão cometendo a fraude, não eu, que também perdi meu dinheiro! Incrível!!!
TraduçãoOnde vocês estão...? Por favor, me ajudem...
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Entendi corretamente que você fez uma aposta tripla enquanto o bônus em sua conta estava ativo e, mais tarde, quando o bônus não estava mais ativo, você recebeu o resultado da aposta, cujo resultado foi uma vitória?
Por favor, me avise.
TraduçãoOlá, Tomas. Apostei no cassino e, como disse na mensagem anterior, não me lembro se foi bacará ou roleta (que são meus jogos favoritos). O fato é que perdi e recebi um bônus de € 150 para jogar em esportes. Jogo, jogo o triplo e, algumas horas antes do fechamento da última aposta, não consigo mais acessar minha conta. Obviamente, ganhei o boletim de apostas e agora não consigo mais acessar para jogar meu bônus e, obviamente, já se passaram alguns dias desde que escrevi para você pela primeira vez, certamente o bônus vencedor, que passou de € 150 recebidos para € 1.200 ganhos, já deve ter expirado.
Minha conta é desativada aleatoriamente quando estou prestes a ganhar... mas enquanto eu estava perdendo no cassino antes e também na semana anterior e até algumas semanas antes, eu já tinha jogado lá, ela não foi desativada! Que piada...
TraduçãoMuito obrigado, isakfernelli, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOk, ainda estou esperando neste chat?
TraduçãoOlá isakfernelli,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o NineCasino para participar da conversa.
Caro NineCasino,
Você poderia gentilmente esclarecer as circunstâncias que envolveram o encerramento da conta do jogador e os motivos pelos quais os ganhos potenciais não foram creditados? Se houver algum fator que influencie a situação e que não seja adequado para divulgação pública, por favor, compartilhe-o, juntamente com quaisquer evidências relevantes, comigo em michal.k@casino.guru
Obrigado.
TraduçãoMuito obrigado, aguardamos sua resposta!
TraduçãoOlá!
A conta foi encerrada e os ganhos confiscados devido à violação dos nossos Termos e Condições.
De acordo com a Cláusula 12.1, "A Empresa aplica uma política antifraude rigorosa, utilizando ferramentas e técnicas avançadas para detectar atividades fraudulentas. Caso um jogador seja suspeito de envolvimento em ações fraudulentas, como conluio, estornos, criação de múltiplas contas ou outras formas de má conduta, a Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta e suspender todos os pagamentos a seu exclusivo critério, sem aviso prévio. Além disso, a Empresa pode denunciar tais atividades às autoridades regulatórias competentes. Comportamento fraudulento inclui, entre outros, a exploração de vulnerabilidades de software, a manipulação de resultados de jogos ou o atraso de rodadas para obter vantagem injusta."
Caro Michal,
Enviamos um e-mail com evidências da violação. Por favor, revise-o o mais breve possível.
Atenciosamente,
NoveCassino
Traduçãoé possível encaminhar essa "prova" para mim também, porque estou realmente curioso para entender o que você está falando.
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail, Equipe NineCasino. Respondi com algumas perguntas adicionais.
Caro isakfernelli,
Você pode confirmar se algum familiar ou amigo seu tem conta no NineCasino? Se sim, vocês jogam no mesmo horário ou local, talvez durante uma visita? Todos vocês gostam de jogar os mesmos jogos?
TraduçãoNão, posso dizer com certeza que nem meu pai nem minha mãe jogam. Eles definitivamente não têm uma conta no NineCasino, porque eu também descobri este site recentemente e sou o único que joga, mas eles não gostam.
Posso fornecer o primeiro e o último nome dos meus pais se for útil.
Me avise, muito obrigado
TraduçãoCaro isakfernelli,
E seus amigos? Algum deles tem conta no NineCasino?
TraduçãoNão conheço ninguém que jogue, gosto de jogar por diversão de vez em quando, mas nenhum dos meus amigos gosta, então tenho 99,9% de certeza de que nenhum dos meus amigos tem uma conta de apostas, muito menos o ninecasino, que nem é ADM na Itália.
Descobri o Ninecasino completamente por acaso com um anúncio, como já havia dito em algumas mensagens anteriores, então é novo para mim também, mas agora me encontro nessa situação...
Avise-me se eu precisar fornecer algo mais. Muito obrigado.
Aguardo suas respostas Michal, muito obrigado, tenha um bom dia.
-Isaac Guernelli
TraduçãoCaro isakfernelli,
Ainda estou em discussão com a equipe do cassino sobre o seu caso. Espero poder fornecer atualizações positivas em breve.
Prezada equipe do NineCasino,
Entrei em contato novamente por e-mail e compartilhamos nossas ideias sobre o assunto. Aguardo sua resposta.
TraduçãoTudo bem, Michal, muito obrigado.
Também aguardo suas respostas e agradeço seu trabalho.
Ainda estou em choque porque é absurdo para mim que justamente quando estou prestes a ganhar (e então descubro que ganhei) eu seja impedido e desabilitado de acessar minha conta.
Se me permite dizer, parece mesmo que foi feito de propósito!
De qualquer forma, tenha um bom dia e muito obrigado novamente.
Estou esperando.
TraduçãoCaro Michal,
Compartilhamos algumas informações adicionais com você por e-mail.
Sempre que tiver um momento, agradeceríamos muito se você pudesse dar uma olhada.
Atenciosamente,
NoveCassino
TraduçãoPrezada equipe do NineCasino
Agradeço todos os e-mails com as informações e evidências que me permitiram avaliar a situação em sua totalidade. Aguardo ansiosamente sua resposta à minha última pergunta sobre os depósitos do jogador.
Caro isakfernelli,
Depois de analisar todas as informações e evidências que consegui reunir de você e da equipe do cassino, seu caso acabou sendo muito mais complexo do que parecia no início.
Tive uma longa discussão com a equipe do cassino, analisando vários fatores. Foi estabelecido que você se envolveu em um jogo que se enquadra nas práticas proibidas, conforme comunicado anteriormente pela equipe do cassino, e isso foi até mesmo sinalizado pelos provedores dos jogos de Bacará e Roleta. Consequentemente, sua conta foi encerrada, impedindo você de continuar jogando. Outro ponto importante a ser mencionado é que, quando você jogou com dinheiro real, não foram detectados problemas; complicações surgiram quando você começou a utilizar os fundos de bônus. Isso indica uma tentativa de influenciar as condições de aposta do bônus fora das medidas pretendidas, que se enquadram na regra 3.5. O jogador não está autorizado a realizar quaisquer ações fraudulentas enquanto joga com um bônus ativo para cumprir os requisitos para apostar o bônus; o cassino reserva-se o direito de cancelar todos os ganhos do jogador.
Além disso, comportamento de jogo semelhante foi observado em outras contas do seu país, abertas em um horário semelhante ou próximo ao seu, quando reivindicaram o mesmo bônus, o que sugere que isso não é mera coincidência. Embora eu entenda seu desejo de receber informações mais detalhadas, devido à nossa rigorosa política de privacidade e à do cassino, tais informações não podem ser divulgadas, pois representam um risco razoável de que as informações possam ser utilizadas indevidamente no futuro para burlar as medidas de segurança do cassino.
Posso garantir que nós, como parte independente, revisamos todas as informações e evidências cuidadosamente, e a equipe do cassino agiu de acordo com suas regras, com as quais você concordou ao criar sua conta no cassino.
A ação apropriada neste caso é devolver o seu depósito. Solicitei ao cassino que facilitasse isso.
Entendo que esta resposta pode não ser a que você esperava, mas, como mencionei acima, as ações da equipe do cassino estavam de acordo com as regras estabelecidas.
TraduçãoOk...não entendi.
Então não é possível receber as provas aqui também? Então não entendo o que é fraude...???
Porém, se for possível recuperar ao menos o depósito, já seria alguma coisa, muito obrigado!
TraduçãoCaro isakfernelli,
Reconheço sua solicitação de informações e evidências mais completas. No entanto, de acordo com nossa política de privacidade e a do cassino, não podemos fornecer tais detalhes, pois existe uma preocupação legítima de que essas informações possam ser utilizadas indevidamente no futuro para burlar os protocolos de segurança do cassino.
Quero garantir que nós, como uma entidade independente, examinamos cuidadosamente todas as informações e evidências, e a equipe do cassino operou dentro das diretrizes estabelecidas, que você aceitou quando criou sua conta no cassino.
Aguardo a confirmação da equipe do cassino sobre quando e como seu depósito será reembolsado. Entendo que isso pode não parecer uma solução para sua reclamação; no entanto, pelos motivos que pude compartilhar com você, esta é a única solução viável disponível.
Você certamente tem liberdade para discordar dessa conclusão e pode considerar enviar uma reclamação à autoridade de licenciamento do cassino se acreditar que sua posição é justificada; no entanto, considerando as circunstâncias, não posso fornecer mais assistência nesta questão.
Prezada equipe do NineCasino,
Aguardo sua resposta em relação à devolução do depósito do jogador.
TraduçãoOk, muito obrigado, Michal. Agradeço seu trabalho. Você poderia me informar, respondendo a esta mensagem, quando e como o depósito será devolvido?
Entendo a sua posição e, como disse, agradeço muito pelo trabalho realizado. Agora vou entender como e se devo agir contra eles.
Caso contrário, desejo-lhe um bom dia. Avise-me em resposta a esta mensagem sobre o depósito. Muito obrigado.
TraduçãoOlá, Michal!
Enviamos uma resposta por e-mail. Por favor, analise-a o mais breve possível.
Atenciosamente,
NoveCassino
TraduçãoObrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe do Cassino NineCasino.
Caro isakfernelli,
Lamento informar que não tenho notícias positivas sobre o reembolso do seu depósito. Como eu estava discutindo principalmente com a equipe do cassino os problemas relacionados à sua jogabilidade com os fundos de bônus, esqueci que o dinheiro real que você depositou anteriormente foi normalmente e razoavelmente perdido, o que você até confirmou. Isso muda significativamente a situação em relação a uma possível devolução do depósito.
Como a equipe do cassino me informou:
Como o usuário utilizou integralmente os fundos deste depósito antes de fazer uma aposta esportiva com os fundos de bônus, não havia saldo restante em dinheiro real a ser reembolsado. Se houvesse saldo restante de depósitos, poderíamos ter considerado a possibilidade; no entanto, como todos os fundos foram apostados legitimamente, o reembolso não é viável nessas circunstâncias.
Entendo perfeitamente que esta resposta também não é o que você esperava, mas concordo com a equipe do cassino também neste caso. A possibilidade de reembolso de depósito só pode ocorrer em circunstâncias específicas; infelizmente, este caso não se enquadra em uma dessas situações, pois você normalmente e de forma justa o perdeu durante o jogo. Os fundos presentes em seu saldo antes do encerramento da conta consistiam apenas em fundos de bônus, que não são elegíveis para reembolso.
Dito isto, e pelos motivos acima mencionados, não há espaço para quaisquer outras ações, e agora darei prosseguimento ao encerramento deste caso como rejeitado.
Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
