Nine Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá, alguém pode me ajudar! O Nine Casino bloqueou minha conta e levou todo o dinheiro que ganhei. Eles me acusaram de ter duas contas abertas em meu nome, o que é absolutamente impossível porque o sistema não permite. Alterei o endereço de e-mail da conta exclusiva que possuo e eles aprovaram minha verificação. O problema surgiu quando ganhei o dinheiro e tentei fazer um pagamento para minha conta bancária. Sinto-me roubado e enganado...

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para ajudar você a resolver melhor o problema com sua conta bloqueada no NineCasino, você poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais? Aqui estão algumas perguntas que ajudarão a esclarecer a situação:

• Que comunicação específica você recebeu do NineCasino sobre o bloqueio da sua conta?
• Você pode fornecer detalhes sobre a conta exclusiva e o endereço de e-mail que você usou?
• Você teve algum problema anterior com sua conta antes deste incidente?
• Você tem alguma captura de tela ou documento que mostre suas comunicações com o cassino? Se sim, você pode encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Mais especificamente, eles me disseram que eu tinha duas contas abertas, mas, a meu pedido, não puderam me dar nenhuma informação sobre "minhas contas". Todos já entenderam há muito tempo qual é o problema e que nós, os jogadores, infelizmente fomos enganados.

Oi,

Obrigado pela sua resposta e por encaminhar as capturas de tela relevantes — agradecemos sua cooperação.

Para entender melhor seu caso, você poderia esclarecer a seguinte parte da sua mensagem (1ª postagem)?

"Alterei o endereço de e-mail da conta exclusiva que tenho e eles aprovaram devidamente minha verificação."

Você poderia nos informar:

• Qual era o endereço de e-mail original associado à sua conta e para qual endereço você o alterou?
• Quando você solicitou essa alteração e recebeu alguma confirmação do cassino sobre a atualização e a verificação bem-sucedida?

Essas informações nos ajudarão a avaliar melhor a situação e dar suporte ao seu caso.

Caro sanelhrkic1909,

Devido ao uso de linguagem abusiva e ofensiva — apesar de você ter sido avisado previamente — sua conta do Casino.Guru está permanentemente bloqueada. 🚫

Não toleramos comportamento desrespeitoso com nossa equipe ou dentro de nossa plataforma. Por favor, não tente abrir novas contas conosco, pois elas serão encerradas sem aviso prévio. Pedimos gentilmente que você leve seu negócio para outro lugar.

Atenciosamente,

Petronela

Chefe do Centro de Resolução de Reclamações

Cassino.Guru