Nine Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Estou tentando sacar desde 12 de abril, sem sucesso. O suporte me deixou enrolando e sempre mudando o "porquê" do saque não funcionar.

Prezado ABIM123456789,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá Katarina

Obrigado pela sua resposta e por me ajudar.

Em resposta às suas perguntas:

Você já fez algum saque com sucesso antes? Não

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC? Sim

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Rodadas grátis com uma aposta foram concedidas e os requisitos de aposta foram atendidos. Eles não contestam essa parte, apenas a parte do pagamento. Eles continuam me dizendo coisas diferentes, mas as mais alarmantes são que preciso fazer outro depósito (o que não era uma condição e já depositei várias vezes antes), o nome de domínio deles não é mais "ninecasino.com", o endereço de domínio atual parece extremamente suspeito (https://46ninecasino72.com) e o fato de o "suporte" continuar me dizendo que estou usando o método de saque "errado", ou seja, Skrill, de acordo com o sistema deles, mas já solicitei EFT repetidamente e não Skrill. Eles me dizem para tentar outro método, o que eu faço e, em seguida, recebo imediatamente uma mensagem de "erro de método de pagamento" novamente - não posso usar outro método de qualquer maneira, pois eles não estão disponíveis para residentes da África do Sul [você pode se registrar sim, mas não pode passar pelo KYC e/ou o provedor impede especificamente pagamentos para titulares de contas na África do Sul]. Pedi várias vezes para eles realizarem a retirada manualmente usando minha carta de confirmação bancária e eles se recusaram.

Usei esse cassino porque era altamente recomendado pelo seu site, mas isso é absolutamente ridículo e é claramente uma fraude.

Prezado ABIM123456789,

Obrigado pela sua mensagem. Peço desculpas pela demora na resposta. Eu estava de licença médica e não pude responder.

• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para depositar?
• Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
• Há quanto tempo você joga neste cassino?

Aguardando sua resposta,

Catarina

Sem problemas, espero que você esteja se sentindo melhor.

Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para depositar, por favor? Já paguei com cartão de crédito e transferência eletrônica de fundos (EFT) anteriormente. Não há opção de sacar para cartão, mas sim para EFT. Tentei várias vezes, mas recebo a mesma mensagem de erro.

Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico. Não há status, o saque foi devolvido ao saldo da conta após a opção de transferência eletrônica de fundos (EFT) ter sido rejeitada imediatamente [várias tentativas]. Por algum motivo, todas essas opções aparecem como Skrill no histórico, mas eu escolhi a EFT. Pediram que eu tentasse outros métodos, como Skrill, mas isso aconteceu duas vezes em todas as tentativas. Parece que as de EFT não aparecem, pois são rejeitadas imediatamente.

Há quanto tempo você joga neste cassino? Meu primeiro depósito foi em 24/11/23, por volta dessa época.

Oi

Você pode excluir este caso. Eu gastei o dinheiro só por diversão, pois este cassino é uma farsa. Eles também não me permitem excluir a conta, então outro grande sinal de alerta.

Por favor, pare de promovê-los.

Prezado ABIM123456789,

obrigado pelas suas mensagens.

Infelizmente, como você perdeu seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. O jogador é responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.

Sinto muito por esse resultado.

Caso você tenha algum problema com um cassino online, não hesite em entrar em contato conosco para obter assistência.

Tudo de bom,

Catarina