Nine Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Eu retiro meus ganhos e sei que o processo leva 5 dias úteis, mas hoje é 28 de maio de 2025 e nada aconteceu ainda, então falei com meu gerente VIP e eles disseram que, da nossa parte, foi enviado, então recebi um e-mail dizendo que meus ganhos foram pagos, mas quando verifiquei minha conta online, nada, então eles me enviaram um comprovante de pagamento com o nome Gurupay, então enviei o pagamento de identidade para meu banco e eles disseram que nenhuma transação foi feita a partir desses detalhes, então falei com vários gerentes VIP e eles disseram que não há problema da parte deles, é do lado do pagamento, então ainda estou esperando.

Caro tazzo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque dos seus ganhos do cassino.

Para melhor compreender e abordar a sua situação, poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais? Especificamente, gostaríamos de saber:

• Qual método você usou para sua solicitação de retirada inicial?
• Você poderia informar a data em que o comprovante de pagamento foi emitido pelo cassino?
• Você tentou entrar em contato com seu banco novamente e qual foi a última resposta?

Sua cooperação ao fornecer essas informações nos ajudará a investigar e a encontrar uma solução. É essencial reunirmos todas as informações relevantes para que possamos ajudá-lo de forma eficaz.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

foi retirado para minha conta a conta que depositei. Aparece quando deposito no ninecasino no meu extrato e tenho vários beneficiários, algumas vezes em libras e outras vezes em euros

Oi,

Muito obrigado pela sua atualização. Lamento saber que o saque ainda não foi creditado na sua conta.

Você poderia esclarecer o seguinte:

• Você forneceu ao cassino um extrato bancário mostrando claramente que o valor esperado não foi recebido? Caso contrário, recomendamos que o faça — isso pode ajudar a acelerar os procedimentos de rastreamento.

Agradeço desde já a sua resposta.

Enviei todos os documentos e falei com meu banco, mas não obtive nenhuma outra providência. Acabei de receber um e-mail dizendo que seu saque não foi bem-sucedido e que seu dinheiro foi creditado de volta na minha conta do cassino, então tenho que fazer o mesmo e esperar mais 5 dias. Acho que isso vai acontecer de novo. Você pode me ajudar?

Muito obrigado, Tazzo, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega, Jana ( jana.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro tazzo,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do NineCasino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá!

Gostaríamos de confirmar formalmente que o saque anterior do jogador não foi bem-sucedido devido a um problema técnico do lado do provedor de pagamento.

Uma nova solicitação foi processada em 2 de junho. Observe que as transferências bancárias podem levar até cinco dias úteis para serem creditadas na conta do usuário. Como esse prazo já passou, os fundos já devem estar disponíveis.

Caso o usuário, tazzo, não tenha recebido os fundos, pedimos gentilmente que nos informe e teremos prazer em fornecer mais assistência.

Atenciosamente,

NoveCassino

Caro tazzo,

por favor, mantenha-nos informados quando receber seus fundos.

desculpe, tenho estado ocupado, tive um casamento para ir, então meu Natal foi alguns dias depois do casamento, então estive correndo, mas sim, recebi o saque e obrigado por me ajudar a receber meus ganhos. Eles disseram que houve um problema técnico, mas levaram 4 semanas para resolver o problema, mas eles estavam bem para aceitar depósitos, eles nunca tiveram esse problema de todas as maneiras, os saques e nossos depósitos nunca falham, eles aceitam muito rápido, mas não pagam tão rápido, mas está tudo bem, recebi meus ganhos. Obrigado novamente. Se houver algum problema, entrarei em contato e recomendarei você a outros, pois você foi útil.

Caro tazzo,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Jana

Cassino.Guru