O jogador italiano enfrentou dificuldades com um saque de € 3.000 do Nine Casino após ser solicitado a verificar o pagamento. Apesar de atender às solicitações, incluindo o envio de fotos do seu cartão, as solicitações foram rejeitadas e o suporte ao cliente não pôde prestar assistência. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta do jogador, mas, por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta dele, impedindo uma investigação mais aprofundada.
Nine Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.000 €
Nine Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá, sempre joguei no Nine Casino e sempre consegui sacar. Meu ganho máximo foi de € 200/€ 300. Ontem ganhei € 3.000. Queria sacar, mas recebi uma solicitação de verificação de pagamento, que exige o envio de fotos do meu cartão e outras solicitações, mas não consigo descobrir quais são. Enviei fotos dos meus cartões, cobrindo meu CVV conforme solicitado, mas eles as rejeitaram. O suporte ao cliente não pode me ajudar. Você pode me ajudar?
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação:
- Você enviou fotos dos dois lados do seu cartão?
- Você garantiu que as fotografias estejam no formato correto, de alta qualidade e que todas as informações necessárias estejam claramente visíveis e fáceis de ler?
- Você enviou seu extrato bancário no formato correto referente aos meses apropriados? Ele inclui todas as informações pessoais necessárias para verificar se você é o titular da conta bancária usada para suas transações no cassino?
- Quais outros documentos você enviou ao cassino para verificação?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) 56zmmn47t958,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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