Nine Casino - Os ganhos do jogador foram retidos e a conta está sendo mal administrada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Nine Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, esclarecer qual é o status de suas contas no cassino?
• O que te levou a abrir novas contas no cassino onde você já tinha uma conta? Você informou o cassino sobre sua intenção de abrir novas contas, mesmo já tendo se cadastrado anteriormente?
• O cassino sugeriu que houve alguma violação de suas regras da qual você foi informado?
• Poderia, por favor, explicar qual é o seu saldo atual no cassino?
• Qual é o status de verificação da sua conta?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito de quaisquer problemas levantados por você ou pelo cassino? Envie os e-mails ou transcrições das conversas trocadas com o cassino para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado pela sua resposta.

Houve alguma comunicação entre você e o cassino relevante para este caso? Você entrou em contato com o suporte ou recebeu alguma resposta do cassino antes de enviar a reclamação? Por favor, envie-a para que eu possa analisá-la.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Obrigado pela sua paciência.

Você poderia confirmar quando ganhou uma quantia significativa no cassino?

O saldo que você especificou está localizado em qual das contas de jogador?

Você tem acesso a essa conta atualmente?

O cassino processou algum pagamento desde o início da reclamação?

por favor, me avise