O jogador do Quebec alegou que seu pedido de saque de ganhos no valor de $749.917 permanecia sem processamento. Ele expressou insatisfação com a forma como o cassino lidou com sua conta, afirmando que processos de verificação e redefinições de conta foram usados para atrasar os pagamentos, além de má administração dos privilégios VIP e uma abordagem percebida como hostil para desencorajar saques. Foi constatado que a conta com os ganhos pertencia à ex-parceira do jogador e que a conta era compartilhada, o que violava as regras do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por ser considerada injustificada, pois a intervenção só era possível em nome do titular da conta. O jogador foi aconselhado a usar apenas sua própria conta e métodos de pagamento para evitar problemas semelhantes.
Nine Casino - Os ganhos do jogador foram retidos e a conta está sendo mal administrada.
Reclamação injustificada
Montante: C$749.917
Nine Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Nine Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer qual é o status de suas contas no cassino?
- O que te levou a abrir novas contas no cassino onde você já tinha uma conta? Você informou o cassino sobre sua intenção de abrir novas contas, mesmo já tendo se cadastrado anteriormente?
- O cassino sugeriu que houve alguma violação de suas regras da qual você foi informado?
- Poderia, por favor, explicar qual é o seu saldo atual no cassino?
- Qual é o status de verificação da sua conta?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito de quaisquer problemas levantados por você ou pelo cassino? Envie os e-mails ou transcrições das conversas trocadas com o cassino para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Houve alguma comunicação entre você e o cassino relevante para este caso? Você entrou em contato com o suporte ou recebeu alguma resposta do cassino antes de enviar a reclamação? Por favor, envie-a para que eu possa analisá-la.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Você poderia confirmar quando ganhou uma quantia significativa no cassino?
O saldo que você especificou está localizado em qual das contas de jogador?
Você tem acesso a essa conta atualmente?
O cassino processou algum pagamento desde o início da reclamação?
por favor, me avise
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você poderia especificar em nome de quem a conta foi registrada? Era sua ou da sua ex-namorada?
Por favor, me avise.
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Com base na descrição dos acontecimentos, a conta com os ganhos pertence ao seu ex-parceiro e não a você, o que nos impossibilita de intervir em seu nome, visto que lidamos com reclamações apresentadas por jogadores que são os proprietários das contas afetadas. Como você confirmou publicamente que compartilhou a conta com seu ex-parceiro, o proprietário da conta, o que é universalmente proibido em cassinos online, não temos outra opção senão rejeitar a reclamação por considerá-la injustificada. Recomendamos que você utilize qualquer conta de jogador exclusivamente para si, use um método de pagamento que seja exclusivamente seu e evite criar contas duplicadas em cassinos online onde você já tenha aberto contas anteriormente, para evitar problemas semelhantes.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
