A jogadora do Reino Unido enfrentou problemas para sacar £ 240 em ganhos devido a problemas de verificação de e-mail e alegações de dificuldades técnicas do cassino. Naquela época, ela não conseguia fazer login em sua conta, levantando preocupações sobre o momento dessas dificuldades. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais sobre seus documentos de verificação de identidade e estendeu o tempo de resposta em 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
NineWin Casino - O jogador não consegue sacar os ganhos devido a problemas na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £240
NineWin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoFiz um depósito, na verdade caí nas ofertas e fiz alguns depósitos estupidamente, no entanto acabei ganhando £ 240 comprando giros grátis. Quando tentei sacar os ganhos, recebi um pop-up dizendo para verificar meu e-mail primeiro, mas não estava recebendo o e-mail. Falei com alguém no chat ao vivo que me disse que o site estava com dificuldades técnicas de repente e que não sabiam quando voltaria a funcionar. Deixei um pouco de tempo e tentei entrar na minha conta para tentar sacar novamente, mas agora não consigo nem entrar na minha conta, dizendo que há uma conexão ruim quando toda a internet está bem e funcionando para tudo o mais que preciso da internet.
Eu acho estranho como não há dificuldades técnicas ao fazer depósitos e jogar, mas quando se trata de saques, de repente há dificuldades técnicas e não consigo mais fazer login.
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Público
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há um ano
TraduçãoQuerida Nicoles,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia informar se forneceu algum documento para verificar sua identidade?
- Você tentou acessar sua conta de um dispositivo diferente ou de um local com uma conexão de Wi-Fi/internet diferente?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, esta é minha primeira vez no site e fazendo depósitos e retiradas, mas depois de muita insistência consegui verificar meu e-mail, mas agora eles querem que eu envie documentos de identidade.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, nicoles. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você já forneceu todos os documentos necessários?
- Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente enviou o último?
Obrigado.
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