A jogadora alemã ganhou €10.220 no cassino Nitrobet, mas não consegue acessar sua conta por ter sido banida por vício em jogos de azar, alegação que ela contesta. Ela busca ajuda para recuperar seus ganhos restantes, no valor de €7.220, reivindicando seu direito aos fundos apesar do banimento.
Nitrobet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 8h 52m 25s
Nitrobet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 3 semanas
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Olá, no dia 2 de setembro de 2025 ganhei €10.220 em dinheiro real jogando Mines da Spribe no cassino Nitrobet .
Consegui verificar minha conta no cassino e, até agora, os pagamentos têm sido bons. Acabei de receber um e-mail informando que mais €750 foram pagos e gostaria de acessar minha conta para solicitar outro saque.
No entanto, não consigo mais fazer login. Recebo uma mensagem dizendo que fui banido por vício em jogos de azar .
É absolutamente ridículo que esse grupo de cassinos esteja tentando de tudo para evitar pagar meus ganhos.
Vício em jogos de azar? Como chegaram a essa conclusão de repente? Eu não sou viciado. Simplesmente sei exatamente o que estou fazendo e, aparentemente, o cassino não gosta disso. Espero que o cassino me pague os € 7.220 restantes, pois o dinheiro me pertence por direito. Eles ainda podem me banir mais tarde, se acharem que sou viciado. Mas não há absolutamente nenhuma razão para fazer isso antes do pagamento. Esse dinheiro é meu e espero que vocês, do Casino Guru, possam me ajudar a resolver isso com o cassino.
Agradeço antecipadamente sua ajuda e compreensão.
Agradeço muito o seu trabalho e espero que você possa me ajudar.
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há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já mencionou algum problema ou dano relacionado a jogos de azar ao se comunicar com este cassino?
- Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Após perceber que sua conta foi suspensa, você entrou em contato com o suporte ao cliente? Em caso afirmativo, eles especificaram por quanto tempo sua conta ficará suspensa e o que acontecerá com seu saldo restante?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 3 semanas
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Olá, o cassino já entrou em contato comigo. Disseram que haviam confundido minha conta de jogador com outra, pediram desculpas e a reabriram.
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há 2 semanas
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Agradecemos as informações. Por favor, avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudá-lo(a) ou se esta reclamação pode ser considerada resolvida.
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há uma semana
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Olá,
Confirmamos que o problema foi totalmente resolvido da nossa parte.
Se precisar de algo mais, permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Cassino Nitrobet
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há uma semana
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O cassino continua pagando. Não tenho nenhum problema e só me restam €1700.
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há 6 dias
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Agradeço ao representante do Nitrobet Casino e ao caro Ninosch pelas atualizações. Por favor, me informem se vocês receberam o restante do valor e se a reclamação pode ser considerada resolvida.
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