O jogador português enfrenta problemas para sacar fundos após ganhar um prêmio da BGAMING no valor de 80.000€. Depois de solicitar um saque de 500€, ele foi desconectado e recebeu uma mensagem de erro indicando a desativação da conta, e não obteve resposta do suporte.
Nitrobet Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.
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Aguardando resposta do jogador
5d 5h 21m 30s
Nitrobet Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoEntrei na minha conta hoje e notei que ganhei um prêmio da BGAMING no valor de 80.000€ em saldo real.
Após solicitar um saque de 500€, que era meu limite diário, abri um chamado com eles para aumentar meus limites de saque.
Após uma ou duas horas, fui desconectado da minha conta com a mensagem de erro informando que minha conta havia sido desativada e que eu deveria entrar em contato com o suporte.
Dito isso, enviei um e-mail e ainda não recebi resposta.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoPrezado iTzEcztazy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você acumulou seus ganhos jogando jogos de cassino, apostando em esportes ou ambos ?
- O cassino comunicou a você o motivo do bloqueio da sua conta?
- Você havia concluído a verificação KYC antes de perder o acesso à conta?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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há 2 dias
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Caro(a) iTzEcztazy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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