A conta da jogadora japonesa foi bloqueada enquanto jogava, sem nenhum motivo ou comunicação. Apesar de ter concluído a verificação de identidade, ela não recebeu resposta do cassino e solicitou a reabertura de sua conta e a devolução de seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que poderia ter afetado negativamente a classificação do cassino, potencialmente gerando uma resposta futura. Se o cassino decidisse se envolver, a reclamação seria reaberta e ela seria notificada.
Nitrobet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.
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Aguardando resposta do casino
6d 7h 2m 28s
Nitrobet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 8 meses
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O jogo parou enquanto eu estava jogando,
Depois disso a conta foi bloqueada.
Nenhuma razão dada, nenhuma comunicação,
Os fundos permanecem na conta.
Os valores em disputa são indicados aproximadamente.
Considero que o encerramento da minha conta é injusto e entrarei com uma ação para que minha conta seja reaberta e meus fundos devolvidos.
・A verificação de identidade foi concluída.
・Ainda não recebi resposta do cassino.
・Eu estava no meio de uma partida usando um bônus.
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há 8 meses
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Olá miki0610,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cassino Nitrobet. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Quando exatamente o cassino bloqueou sua conta?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que, de acordo com a captura de tela, você deve ter mencionado o vício em jogos de azar no cassino ou você foi excluído de um dos cassinos irmãos antes disso.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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há 8 meses
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obrigado pela sua resposta.
A verificação foi concluída há cerca de uma semana.
- As contas serão bloqueadas com um dia de antecedência.
Não houve comunicação do cassino.
Obrigado pela sua consideração.
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há 7 meses
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Olá miki0610,
Você pode me informar se já mencionou algum problema relacionado a jogos de azar ao cassino?
Além disso, você tentou entrar em contato com o suporte por e-mail do cassino para resolver o problema? Se não, faça isso o mais rápido possível, pois esse deve ser o primeiro passo nesses casos.
Avise-nos caso haja alguma atualização.
Cumprimentos,
Nick
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há 7 meses
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O email já foi enviado,
Não há resposta.
Não houve comunicação do cassino.
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há 7 meses
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Olá miki0610,
Você pode me informar de qual endereço de e-mail você enviou, pois não consegui localizar nenhum e-mail seu.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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há 7 meses
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Obrigado pela resposta, Nick.
Enviei o e-mail para o suporte do Nitrobet Casino, não para o Nick.
Não sei o endereço de e-mail do Nick.
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há 7 meses
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Olá miki0610,
Desculpe pelo mal-entendido - encaminhe também o e-mail que você enviou ao cassino e a resposta deles (se houver) para [email protected] também.
Desde já, obrigado.
Cumprimentos,
Nick
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há 7 meses
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Obrigado por entrar em contato comigo.
Enviarei imediatamente.
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há 7 meses
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Acabei de encaminhá-lo para o endereço especificado por Nick.
Não recebi resposta ao e-mail que enviei ao cassino, então estou apenas encaminhando o e-mail que enviei.
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há 7 meses
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Obrigado, miki0610, por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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há 7 meses
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Olá miki0610,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Nitrobet Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 6 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Considerando que o cassino é licenciado pelo Conselho de Controle de Jogos de Curaçao, que atualmente não possui um procedimento formal para lidar com reclamações, não há autoridade reguladora para a qual encaminhar este assunto. Entendo que este não é o resultado que você esperava. No entanto, como mencionado anteriormente, o status não resolvido desta reclamação impactará negativamente a classificação do cassino, potencialmente incentivando-o a reconsiderar sua abordagem. Se o cassino decidir responder no futuro, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Atenciosamente,
Michal V
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há uma semana
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Nitrobet Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Cassino Nitrobet,
Poderia nos dar uma atualização sobre a situação, conforme prometido?
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há uma semana
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Olá Michal,
Obrigado por reabrir esta reclamação.
Após uma análise interna minuciosa, gostaríamos de esclarecer o motivo do encerramento desta conta. A conta do jogador foi bloqueada devido à presença de uma conta duplicada, visto que compartilha o mesmo endereço IP, o mesmo padrão de credenciais (mesmo hash criptografado) e claras semelhanças operacionais com uma conta já existente em nossa plataforma.
Conforme estipulado em nossos Termos e Condições:
3. Contas Múltiplas
3.1. O usuário só pode se cadastrar e usar uma conta em nosso site.
3.2. É permitida apenas uma conta por domicílio, endereço IP e dispositivo. Caso vários usuários compartilhem o mesmo domicílio ou endereço IP, nossa equipe deverá ser informada com antecedência.
3.3. Caso um jogador registre ou tente registrar mais de uma conta, reservamo-nos o direito de bloquear ou encerrar qualquer ou todas as contas relacionadas, anular apostas, cancelar bônus e invalidar solicitações de saque. Quaisquer ganhos ou bônus gerados por meio de contas duplicadas serão perdidos.
Além disso, nosso sistema identificou diversos indicadores comumente associados ao controle de uma conta por terceiros. A conta duplicada original havia sido previamente autoexcluída/sinalizada por preocupações com jogo responsável e, pouco depois, novas contas foram criadas em nome de familiares, seguindo os mesmos padrões de comportamento.
Levamos o Jogo Responsável extremamente a sério. Por esse motivo, a plataforma restringiu automaticamente a conta assim que esses padrões foram identificados.
No entanto, para cooperar plenamente e garantir que o jogador possa se comunicar conosco, reabrimos a conta. Após a conclusão da verificação completa da conta, o jogador poderá acessá-la e sacar quaisquer fundos restantes, de acordo com nossas políticas.
Caso necessite de mais detalhes ou documentação, permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte da Nitrobet
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há uma semana
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Prezado Cassino Nitrobet,
Obrigado pela sua resposta.
Prezado(a) miki0610,
Poderia comentar os pontos levantados pelo cassino?
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há uma semana
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Eu entendo o que o cassino está dizendo.
Sou primo da pessoa que me falou sobre este site de cassino e, embora não moremos na mesma casa, temos o mesmo sobrenome.
Se minha conta precisar ser verificada, eu gostaria de fazê-lo e jogar novamente.
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há 16 horas
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Prezado Cassino Nitrobet,
Poderia me fornecer provas que sustentem sua alegação? Você pode enviar tudo para [email protected] . Estou ansioso para ouvir de você.
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